軟件服務熱門合同樣書--范本-文庫吧資料
2025-04-05 05:29本頁面
【正文】 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關許可軟件的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術支持服務合同。在續(xù)簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網(wǎng)站上發(fā)布的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務（具體內容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。第二條 提供維護與技術支持“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。“熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務時間內通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術指導?！斑h程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術指導的過程?！艾F(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程。第一條定義
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