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精選話務(wù)員年終工作總結(jié)三篇-文庫吧資料

2025-04-04 07:29本頁面
  

【正文】 業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋! ≈贫ㄈ缦掠?jì)劃:  效完成外呼任務(wù)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。  勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的`上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。話務(wù)員年終工作總結(jié) 篇2  作為銀行話務(wù)員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必
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