校園網(wǎng)網(wǎng)管代維協(xié)議-文庫吧資料
2025-04-02 04:53本頁面
【正文】 服務質(zhì)量規(guī)范標準及考核辦法》為基本依據(jù)。 1代維人員應穿著甲方統(tǒng)一要求的佩帶工號牌上崗〔由電信公司解決〕，服務用語規(guī)范。 乙方有義務保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息〔包括用戶地址、上網(wǎng)帳號、密碼等〕，否則甲方視情況輕重有權(quán)中止合同或追究其法律責任。 乙方有權(quán)根據(jù)工作中的具體實際情況，提出作業(yè)變更計劃，但須經(jīng)甲方同意后方可實施。 乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務意識培訓并通過甲方的培訓后方可從事代維工作。 乙方應根據(jù)實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。 乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網(wǎng)絡(luò)中心予以確認存檔，以作為每月維護質(zhì)量的評定。 乙方在代維過程中應注意安全生產(chǎn)，在代維過程中不按照規(guī)范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。 在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)度。 由甲方委托_________網(wǎng)絡(luò)中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。 制定代維總體實施方案，修訂有關(guān)的管理規(guī)定和業(yè)務處理流程，根據(jù)具體情況制定代維管理辦法和相應的考核標準、獎罰細則，經(jīng)甲乙雙方認可后執(zhí)行，根據(jù)維護質(zhì)量指標和服務質(zhì)量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。 第四條 雙方的權(quán)利和義務 〔一〕甲方的權(quán)利和義務 負責對代維質(zhì)量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協(xié)調(diào)進行合同的談判工作。 甲方每月1日前按照《_________學生網(wǎng)管管理辦法》和《_________校園網(wǎng)業(yè)務障礙處理規(guī)范》對乙方上月的代維情況進
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