20xx公司客服工作參考總結(jié)通用-文庫吧資料
2025-03-30 02:55本頁面
【正文】 者是超格了，同時還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，但是，俗話說:人非圣賢誰能無過事實上最主要的依然心態(tài)沒有放好，此刻我想通了，假如我再如此下去，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)如此的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他本來并不明白那兒有個洞便一向往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)汲取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那確實是本身的征詢題了，同時犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自處理， 此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?；厥讌⒓泳S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千?！ ?，做事認真、細心，各項報表精確率為100%?！ ⒕_的評審客戶訂單，精確率到達100%?！ ∷摹?***年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新場面，期望我****年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績?！ ∵M取應對新出臺的法律、法規(guī)，2008年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)確實是《西安市供熱治理條例》，針對這一情景，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了經(jīng)歷，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴?！ 《?、理論聯(lián)絡實際，進取開展客服人員的培訓工作 一個好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識缺乏的征詢題，2008年著重對客服人員進展了非常多的培訓： 培訓方式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 客服工作總結(jié)(三)： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在2007年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2008年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依照公司的開展和物業(yè)治理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，進取應對新的方式和需要，結(jié)合湛藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)治理的認識和理解?！ 】头抗ぷ鞔嬖谥T多缺乏，有新的征詢題，老的頑癥。進展思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供應更優(yōu)質(zhì)的效勞?！ 『葑タ头繄F隊內(nèi)部建立，工作紀律，完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。 客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各工程收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能明晰的看到物業(yè)公司資金運作情景?！ ∧壳鞍凑湛偣镜囊笸瓿晌飿I(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程客服中心。同時也存在的一些征詢題如： 員工業(yè)務水平偏低和效勞素養(yǎng)偏低，主要表此刻處理征詢題的方法和技巧不太成熟。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。現(xiàn)在此刻，我的最大目的確實是
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