20xx年網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)2-文庫(kù)吧資料
2025-03-15 02:44本頁(yè)面
【正文】 議，并反饋銷售部
負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站建設(shè)信息更新工作
進(jìn)行網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的平臺(tái)搭建、日常運(yùn)行維護(hù)
八、工作規(guī)范
進(jìn)入辦公室后第一時(shí)間打開電腦，同時(shí)整理好自己的辦公桌和日常工作用品（筆、記錄本等）放置于桌上。
三、工作原則；尊重客戶，真誠(chéng)的對(duì)待客戶，及時(shí)為客戶回復(fù)疑問(wèn)，耐心聽取客戶意見(jiàn)。同時(shí)來(lái)訪者往往可以從網(wǎng)站在線客服的工作情況看出公司的管理水平。
一、崗位重要性；企業(yè)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能否贏得客戶，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等方面的問(wèn)題，隨著市場(chǎng)日漸透明化，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而客戶服務(wù)逐漸被看重。
同時(shí)，在線客服也是一個(gè)連接客戶和公司其它部門（崗位）的橋梁，公司其他部門通過(guò)與之協(xié)作，能更好的為公司客戶服務(wù)。
篇二：互聯(lián)網(wǎng)公司客服部工作職責(zé)
客服部員工崗位職責(zé)
崗位名稱：客服經(jīng)理
一、正確傳達(dá)營(yíng)銷總監(jiān)提出的的各項(xiàng)工作方案并貫徹執(zhí)行
二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營(yíng)銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費(fèi)如期完成
三、合理分解團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)
四、定期不定期的對(duì)諾商重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄
五、積極配合市場(chǎng)部門更好的開展工作，做好全面的售后服務(wù)工作
六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動(dòng)，慰問(wèn)等一切行之有效規(guī)律性的文案）
七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）
九、與客戶溝通過(guò)程中，合理處理客戶反饋的問(wèn)題，并與技術(shù)部門傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)
十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì) 十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行
十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊(cè)
十三、客戶首頁(yè)認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1