20xx年家具公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-01-26 01:25本頁面
【正文】 制
10．操作工崗位責(zé)任制
11．貨車司機崗位責(zé)任制
12．門衛(wèi)崗位責(zé)任制 總經(jīng)理崗位責(zé)任制
1 職務(wù)名稱： 總經(jīng)理2 直接下級： 副總經(jīng)理
3 本職工作： 主持本公司全面工作，具體分管發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的策劃及市場開發(fā)工作、銷售管理、 財務(wù)管理、全公司監(jiān)控、質(zhì)量管理 4 直接責(zé)任
(1) 負(fù)責(zé)組織本公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的策劃及實施情況的監(jiān)控。
4．7 參與不合格品評審和預(yù)防措施的制訂。
4．5 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查工藝技術(shù)文件的執(zhí)行情況，解決生產(chǎn)過程中存在的工藝、技
術(shù)、質(zhì)量問題。
4．3 編制產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書。 20000810發(fā)布20000810實
施 擬制：審核： 批準(zhǔn)： 11 職務(wù)名稱： 技術(shù)管理員2 直接上級： 技術(shù)采購部經(jīng)理3 本職工作： 編制產(chǎn)品圖紙、工藝技術(shù)管理4 直接責(zé)任
4．1 編制產(chǎn)品圖紙，審查來自用戶、銷售中心和生產(chǎn)車間的各種產(chǎn)品圖和示意圖。
5．6 協(xié)助部門經(jīng)理，督促檢查公司有關(guān)材料管理的規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查材料倉
管人員的工作情況。
5．4 受理各部門的材料采購申請計劃，進行審核，符合要求后交技術(shù)采購部經(jīng)理或公
司領(lǐng)導(dǎo)審批。
5．2 協(xié)助部門經(jīng)理進行分承包方的調(diào)查、評定、選擇、控制合格分承包方。
b) 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。
凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。
（2）、品質(zhì)保證：
送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。
b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。
d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。
b) 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價格。
d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。
b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。
注意選擇適當(dāng)時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：
（1） 等待顧客
以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。
a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手?。徽蛊返哪_部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽
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