【正文】 狀,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能純熟進(jìn)展單人上崗操作了。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)展操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。我想,如此的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫穿,舉一反三。結(jié)合我本人做新人時(shí)的經(jīng)歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)展簡(jiǎn)單的菜單操作。　　二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提示本人要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,慎重慎重再慎重，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，內(nèi)心又會(huì)覺(jué)得撫慰。　　通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，如今已經(jīng)純熟掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐步成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明白不管是做儲(chǔ)蓄依然當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。我一直堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成本人的事來(lái)辦,換位考慮咨詢題,急客戶之所急，想客戶之所想。而對(duì)客戶的贊揚(yáng),則謙虛慎重,戒驕戒躁。如此的小事在我們周圍時(shí)常發(fā)生，盡管是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位搜集整理戶，讓他不要焦急。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的效勞理念來(lái)鞭策本人，從每件小事做起。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)辟來(lái)的。為了盡快習(xí)慣工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,通過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。一遍遍地練習(xí)，盡管一天工作下來(lái)已經(jīng)特別累了，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。為此，我為本人規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。我明白為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作根本功。　　當(dāng)時(shí)的我,能夠說(shuō)是從零開(kāi)場(chǎng),業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在內(nèi)心默默地跟本人“較勁”,要做就要做得最好。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣單調(diào)的崗位,有著忙不完的事”。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵明白走向成熟，走在本人選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加充滿決心。當(dāng)我依然一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美妙的向往走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，從本人做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)視受權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求?！　≡谶@次培訓(xùn)班中，每課同事們都特別早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)確實(shí)聽(tīng)，細(xì)心的記筆記。由于我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式效勞，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差異化效勞、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式效勞、協(xié)助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本?！　《?、創(chuàng)新思維抓效勞　　說(shuō)起效勞也許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國(guó)家、集體、別人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)咨詢題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使本身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和處理崗位工作中遇到的新咨詢題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的開(kāi)展提供好的建議和措施?！　￡P(guān)于銀行工作個(gè)人心得(3)　　一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素養(yǎng)　　學(xué)習(xí)能夠提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能夠開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)的需要。同時(shí)也發(fā)覺(jué)了我行在效勞治理工作上存在著特別多“軟硬件”建立方面的缺乏和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”?！　≌猩蹄y行效勞流程科學(xué)、效勞內(nèi)容廣泛、效勞態(tài)度良好，效勞理念浸透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把目光投向那些環(huán)境溫馨優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。以一般客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、咨詢等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，處理效勞工作中存在的咨詢題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象?！　?yōu)質(zhì)文明效勞永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制?！　∥濉⒆⒅亓鞒?，讓效勞常抓不懈　　加大監(jiān)視的力度和廣度，構(gòu)成多層面全方位立體化的監(jiān)視體系。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、精確地操作各種業(yè)務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高效勞效率?！　?qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，同時(shí)有模仿業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的形式。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)?因而要經(jīng)常創(chuàng)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶治理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的時(shí)機(jī)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?！　∷?、長(zhǎng)效培訓(xùn)