20xx客服工作參考心得體會(huì)5篇-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 05:43本頁(yè)面
【正文】 度來(lái)考慮征詢題?！ ￡P(guān)于客服工作心得體會(huì)(4) 在物業(yè)治理工作中，客戶效勞工作是常與客戶來(lái)往，直截了當(dāng)為客戶效勞的工作，它起到物業(yè)治理公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深理解進(jìn)而提高物業(yè)利用價(jià)值的重要作用。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶?！ ∪?、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善?！ 」ぷ髦写嬖诘娜狈?、發(fā)覺(jué)的征詢題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未通過(guò)專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 〔块T員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿向往，對(duì)行業(yè)開展和本身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)?！ ?0戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明?！ ×?、 建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 截止到2013年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會(huì)談，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。車位報(bào)名218戶?！ 〗刂沟?2013年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。維修師傅繁忙的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種嚴(yán)重維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們?cè)诒救说膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水?！ ∥覀兊膹埩⒂聨煾悼偸且皇旨缈柑葑樱皇烛T自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，細(xì)心講解和宣傳維修知識(shí)。 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修征詢題，半年居家維修效勞量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，同時(shí)還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。同時(shí)，初步施行了電子化治理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息材料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱?！ ?，車卡 380張，非機(jī)動(dòng)車 張?！ ??！ ?、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞?！ ?，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。掛牌上崗。詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)治理人。歷時(shí)7個(gè)月，從探究到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。最后本人鼓掌，以示鼓舞一下。這些確實(shí)是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的不是特別全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來(lái)到本人小店的買家?！ ∫环矫娌灰苯亓水?dāng)切入主題就說(shuō)“你要買什么?” “你是不是要買鞋?” “你是不是來(lái)買東西?”這些話語(yǔ)太直白了，也不是特別有禮貌的說(shuō)法，這讓買家感受特別反感，心情上就會(huì)大打折扣的?！ ∽詈竽卮_實(shí)是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那兒買過(guò)寶貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好確實(shí)是
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