20xx客服個(gè)人工作參考計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 05:40本頁(yè)面
【正文】 但是征詢題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被覺(jué)察，既而逐一被處理。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM? CRM(CustomerRelationshipManagement)確實(shí)是客戶關(guān)系治理。如此就處理了前面出現(xiàn)的矛盾征詢題?！ 〉沁@中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的效勞如何來(lái)進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改良?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。客服部門承擔(dān)著為客戶效勞的直截了當(dāng)任務(wù)，效勞的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(由于效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估特別難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。在理想方式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由征詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些材料一旦被匯總，就構(gòu)成了一個(gè)宏大的客戶材料庫(kù)，擁有如此一個(gè)客戶材料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有特別重要的戰(zhàn)略意義及推進(jìn)作用?！ ∫陨先c(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)展不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部制造了良好的條件。擁有了完備的客戶材料可以讓我們更明晰應(yīng)該為誰(shuí)效勞。要效勞好客戶，必須通曉業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一
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