20xx銷售心得分享工作參考總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-17 05:11本頁面
【正文】 看得那么的重要，敏銳的感受市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求. 首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，主動熱情得對待顧客，而現(xiàn)在我們要從更高的層面來理解效勞，效勞不僅僅要以進(jìn)取主動熱情為目的，、真誠地為顧客著想，假如效勞不完善，顧客便無法真正的滿足，. 往常我們認(rèn)為，只要我們對效勞態(tài)度加以注重，就會非常容易理解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，和敏銳的感知力. 那我們要從哪些方面去做呢? 一、微笑是對顧客最好的歡迎 ，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開場，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶. 二、樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)效勞 不管是在售中，依然售后，有了咨詢題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時處理，不能采取回避、主動做好解釋工作，讓顧客感遭到注重和尊重. 三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客 讓顧客滿意，把自我當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記處理顧客的六個咨詢題:我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣樣呢、誰如此說的、以誠感人，以心引導(dǎo)人. 四、多聽聽顧客聲音，給顧客精確推介 當(dāng)顧客來購書時我們并不能立即確定顧客的來意和愛好，因此需要細(xì)心對顧客進(jìn)展理解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比方:學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老總等等，盡量理解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，理解自我商品知識，不能在顧客詢咨詢時一咨詢?nèi)恢?，妨礙顧客對我們的信任感. 五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客 說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的間隔，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感受物有所值，比方:我們有正規(guī)的渠道，有精巧的裝幀，我們要純熟使用效勞敬語，做到主動熱情周到. 在我們的工作中開展完滿效勞，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，制造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛. 銷售心得分享(4)： 在此十分感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的時機(jī)，我倍感珍
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