20xx職場禮儀規(guī)范常識做法-文庫吧資料
2025-01-17 05:02本頁面
【正文】
小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應(yīng)用它們呢?
王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。
最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。它是對一個民族語言的污染。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。我們應(yīng)當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當知道外，不必讓一般人員知道。
四避：第一是避隱私。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
第三是有教養(yǎng)。問候是您好，告別是再見，致謝是謝謝，致歉是對不起。語言的禮節(jié)就是寒暄。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。
禮貌用語的四有四避
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
六、以禮待人
談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。
參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。應(yīng)當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。這樣做都是失禮的。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。你有
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