20xx酒店前臺年終總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-17 04:56本頁面
【正文】 熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
個性化的服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客
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