【正文】 。
　　生動、接地氣的禮儀講座引起了在場人員的共鳴，進一步加深了窗口工作人員對窗口服務禮儀、交際禮儀等日常禮儀的認識。幸福家園”窗口服務禮儀專題講座，講授了禮儀、服務、情緒三個方面的主要內容，區(qū)相關職能部門、區(qū)行政服務中心工作人員共計142人參加了專題講座。
　　三、開展多樣式的創(chuàng)文活動
　　(一)提高服務質量，提升自我素質
　　窗口服務禮儀、服務意識是區(qū)中心加強精神文明建設的重要內容，同時，也是開展“德立XX20xx年，魁奇路大廳被評為20xx年以來復評合格市級文明單位。今后，將進一步組織開展好先鋒崗活動，以引導全中心共產黨員牢記黨的宗旨，立足崗位，發(fā)揮先鋒模范作用。(三)遵守紀律制度，做到廉潔自律。得到這個稱號的先進黨員，主要體現(xiàn)在“四個做到”上：(一)熱愛自身工作，做到敬業(yè)愛崗。此外，綠島湖大廳增設導稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)和電子辦稅體驗區(qū)等措施，把一門式場地提升工作做到極致，傳遞人性化服務文化。如在各大廳設計擺放綠化植物景觀，美化大廳。
　　三是設置24小時自助服務區(qū)，解決節(jié)假日、上班族辦事難問題，實現(xiàn)全天候辦理業(yè)務。自今年3月開設至今，應急窗口共受理日常咨詢1053件、業(yè)務登記128件。
　　一是在綜合大一門服務大廳設立應急窗口，快捷高效地解決自然人一門式疑難業(yè)務。四是根據(jù)各樓層功能布局調整，設計制作完善室內標識指引。二是跟進各樓層場地建設工作，完成二樓公證處服務大廳、四樓自助填表區(qū)、五樓辦公場地建設并陸續(xù)投入使用。
20xx行政審批工作總結篇四　　一、完善大廳配套設施，建設便民和諧大廳
　　(一)完善魁奇路大廳場地建設，提升服務功能。
　　逐步實現(xiàn)村兩委人員進入便民中心綜合窗口輪崗工作。主要從淘汰老舊設施、設備，加強環(huán)境衛(wèi)生打造和維護，窗口人員業(yè)務素質、自身形象，建立長效培訓和自學機制，進一步落實代辦服務、上門服務，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據(jù)、收費標準、辦理時限的六公開等措施進行落實。
　　結合村級陣地示范點建設，打造一個集成式的便民服務示范點。規(guī)范告知內容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評價制度。收集反饋信息，及時處理群眾反饋問題。設立電子顯示屏公開辦事審批事項、服務指南、收費標準、辦事流程。各村(社區(qū))整合村務、財務公開設立了政務公開欄。
　　(五)政務公開
　　大力推進政府信息公開工作。通過政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對政務服務內容、政策、辦事指南、便民措施等進行宣傳。
　　(四)大力宣傳政務服務20xx年政務服務中心工作總結工作總結。與鎮(zhèn)政務中心聯(lián)動，開展“全程代辦”、“上門服務”、“預約服務”。
　　村(社區(qū))便民服務中心
　　建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。
　　(4)啟用行政審批章。各分管領導已將涉及事項簽字權下放到政務審批科，保障了行政審批科的較獨立運行。
　　(3)授權到位。主要負責現(xiàn)場勘驗、資料審核和最后的審批。11月5日正式成立行政審批科。對在外地無法到政務中心領取相關證件的，實行“快遞服務”，確保辦事群眾及時領到相關證件。公布預約電話或電子郵箱，開展“預約服務”。制作“便民提示卡”，提供上級政務服務地址、電話、乘車路線等信息。
　　(三)業(yè)務管理
　　鎮(zhèn)政務服務中心
　　(1)開展特色服務。
　　(2)合理利用資源，減少窗口設置。在原有改造效果不佳的基礎上，我鎮(zhèn)煎茶溪社區(qū)、鹿溪河村、平安村便民服務中心進行全面的裝修、改造，青松村為實現(xiàn)提檔升級新建了便民服務中心。
　　村(社區(qū))便民服務中心
　　(1)硬件設施基本改造到位。我鎮(zhèn)將綜合窗口(1)設為綠色通道，跟蹤服務，為老弱病殘、以及企業(yè)辦事提供一站式服務。將6個窗口合并為4個窗口。制定《煎茶鎮(zhèn)政務服務中心衛(wèi)生管理制度》，建立長效機制，服務環(huán)境保持整潔、清新。
　　(二)硬件建設
　　鎮(zhèn)政務服務中心
　　(1)辦公環(huán)境。
　　對于村(社區(qū))便民服務中心，制定《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務中心管理辦法》、《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務中心服務制度》，規(guī)范管理人員考勤、辦事效率、辦件質量。認真執(zhí)行各項管理制度，不定期召開窗口人員會議通報，促使相互監(jiān)督，自行糾正。
　　修訂和完善管理制度，規(guī)范中心內部管理。
　　二、20xx年完成情況
　　(一)組織建設和制度建設
　　建立健全領導機構，責任落實。辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100%。
　　20xx行政審批工作總結篇三
　　今年以來，煎茶政務服務中心在區(qū)政務服務中心、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和各部門的大力支持下，重點圍繞二、三級政務服務平臺建設，深入推動大廳化、開放性、下沉式政務服務，著力加強中心自身建設和政務服務體系建設，認真履行中心政務服務各項職責，切實開展政務服務各項工作，較好發(fā)揮了政務服務的窗口作用。如工作人員缺崗，群眾辦事程序一次性告知不清楚，給前來辦事的群眾做耐心細致解釋工作欠佳，中心部分工作人員的政策水平、業(yè)務知識不全面等問題均需下步努力解決。
　　按照完成各項工作任務
　　準時參加市政務中心召開的會議，資料報送及時、準確，按時每月完成辦件量未出現(xiàn)評價不滿意、超時等情況。
　　健全完善中心各項制度建設，進一步加強了大廳的工作紀律管理。
　　做好網(wǎng)站信息維護更新
　　按照及時準確、公開透明、有序開放、有效管理的要求，我鎮(zhèn)圍繞政府工作、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動就業(yè)、國土資源、征地拆遷、社會救助、城鄉(xiāng)建設、惠民工程等社會關注度高、涉及群眾切身利益的重點政府信息，認真做好政府信息公開分類規(guī)范明確的各項公開內容的維護更新，確保門戶網(wǎng)站信息全面、準確，更新及時。服務大廳寬設施齊全、環(huán)境整潔、配置了休息座椅、飲水器具、政府工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施。面積達130平方來，擬設立了黨政服務、農合和養(yǎng)老保險、民政、林業(yè)、計劃生育、財政、水利、農技等八個服務窗口。
　　為深入貫徹落實建設規(guī)范化服務型政府的要求，進一步推動政務服務向基層延伸，搭建方便基層群眾、服務優(yōu)質高效的行政審批和公共服務辦事平臺，我鎮(zhèn)申報20xx年長沙市規(guī)范化政務服務中心建設計劃，由于我鎮(zhèn)辦公大樓為20XX年修建，沒有符合標準的政務服務中心大廳，多次向市政務服務中心匯報，現(xiàn)已采取對政府大廳進行進行擴建的方案對現(xiàn)有的政務服務中心進行改造。受理現(xiàn)場咨詢服務204人次20xx年政務服務中心工作總結20xx年政務服務中心工作總結?，F(xiàn)將工作小結如下。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
　　七、存在問題及困難
　　存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看