20xx中國工商銀行年大堂經(jīng)理示范培訓(xùn)班學(xué)習(xí)參考心得-文庫吧資料
2025-01-17 03:08本頁面
【正文】 的課題是“行外吸金”提升網(wǎng)點廳堂競爭力。最后努力黃教授將傳家之寶傳送給我們：努力終有結(jié)果，付出終有報答。當(dāng)有客戶投訴或者突發(fā)事件要處理的時候，工作人員首先奧認真傾聽，然后再對剛剛的語言進展復(fù)述同時充分利用公告牌，它如無聲的宣傳員，放在不同地點，情景感也不一樣。大堂經(jīng)理還要學(xué)會借力：借崗位之力、借客戶之力、借資源之力。 黃教授特別強調(diào)了現(xiàn)在網(wǎng)點大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是效勞和現(xiàn)場治理，而效勞的過程事實上也確實是營銷的過程。用它來提升儲蓄存款，穩(wěn)存、增存客戶的儲蓄存款。江蘇分行企業(yè)部企業(yè)文化部的資深老師黃玉萍教授就用理論與實相結(jié)合的方法講述了如何進展客戶識別和分流引導(dǎo)、并援用案例教我們一些網(wǎng)點投訴處理與突發(fā)事件應(yīng)對的小技巧。多樣化
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