20xx酒店前臺(tái)收銀員年度工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 03:07本頁(yè)面
【正文】 ，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。
一、好的方面。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)命令，永不說(shuō)‘no’”。
二、“急客人之所急，想客人之所想。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。酒店前臺(tái)收銀員年度工作總結(jié) 篇一：
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1