20xx酒店領(lǐng)班年終工作參考總結(jié)模板【五篇】-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 02:44本頁(yè)面
【正文】 協(xié)助下，嚴(yán)格要求本人，按照酒店的要求，較好地完成了本人的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與探索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20XX年來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 盡管我的職務(wù)只是一名客房部領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，本人的學(xué)問(wèn)，才能等還有一定間隔，因而總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，如此下來(lái)感受本人半年來(lái)依然有了一定的進(jìn)步，在治理才能，協(xié)調(diào)才能及處理咨詢(xún)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！ 〉谌?、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為本人定下新的奮斗目的而努力，詳細(xì)將從以下幾個(gè)方面進(jìn)展： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店來(lái)賓關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系治理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)來(lái)賓的治理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的治理。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的咨詢(xún)題我會(huì)引以為戒，要想獲得好的成績(jī)就要靠本人腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我一直深信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話?！ ∥覀兊男诖_實(shí)是表達(dá)在人性化效勞，要精益求精，為客人營(yíng)建出一種在家的感受?！ ∶咳臻_(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及考前須知，提出各崗位的效勞要求?！ z查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。我每天的職責(zé)是： 落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，治理好所屬員工。我深知本人扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色?！ ∽鰹橐幻频陎x部門(mén)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。讓我學(xué)到了許多珍貴的東西，讓本人在平時(shí)的工作中不斷改良，不斷提高本身的做事才能。2021年，我和我的部門(mén)會(huì)深化貫徹“來(lái)賓至上、效勞第一”的主旨，更好地做好治理工作，積極樹(shù)立酒店的品牌形象?！ ?021年承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望本人能夠在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，躲避優(yōu)勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)歷。治理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。 接著落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套效勞，以客戶滿意為主旨，加強(qiáng)治理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門(mén)員工的效勞方式方法，提升效勞水準(zhǔn)?！ 〗窈螅抑卫聿繒?huì)團(tuán)結(jié)一致，在XX酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務(wù)目的，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的效勞。二是個(gè)別新員工工作還不夠純熟。因而，我們?cè)谛l(wèi)生治理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。 三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)建整潔、美觀、溫馨的環(huán)境 一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的效勞，更表達(dá)在細(xì)微之處。如此，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。因而，依照市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞水平都有了明顯的提高。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)語(yǔ)言技巧等。一個(gè)員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量能真實(shí)反
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