20xx快遞話務員工作參考總結通用-文庫吧資料
2025-01-17 00:54本頁面
【正文】 簡單?！ W習上，嚴格要求本人，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)絡實際?！ 】爝f話務員工作總結范文 尊敬的各位領導： 你們好! 我叫關慧，于x年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教誨下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學習上依然工作上，都獲得了長足的開展和宏大的收獲， 思想上，自覺恪守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。協(xié)助領導全面提升客戶效勞，促進效勞價值最優(yōu)化。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。最后，完善客戶跟進效勞制度，提高挪動公司的效勞水平，從而到達投訴滿意度100%。其次，嚴格操縱集團客戶短信群發(fā)?！ ∷?、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴治理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目的客戶。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推行，全面推進新業(yè)務的增量增收中起到了非常大的作用。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。 二、中高端客戶保有率 在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通訊行業(yè)下一步爭奪的市場目的。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、處理投訴征詢題、代收挪動費等?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也能夠通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?！ 〗Y合我們挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的主旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。 一、個人客戶治理與效勞 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人征詢題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要本人認識到“不為失敗找藉
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