【正文】 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，樹立良好的品牌和企業(yè)形象。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839***集團(tuán)營(yíng)銷總部物流管理部工作手冊(cè) 年 月目 錄第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)74第二章 崗位職責(zé)與聘用條件75第三章 工作計(jì)劃與資金預(yù)算77第四章 運(yùn)輸管理78第五章 倉儲(chǔ)管理80第六章 售后服務(wù)84第七章 貨物防損管理辦法86第八章 巡查制度88第九章 附則89第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)第一條 物流部職能 保持物流系統(tǒng)高效率動(dòng)作，及時(shí)為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，減少貨損。第二條 組織機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理 庫管工庫管工庫管工業(yè)務(wù)主管貨物主管售后儲(chǔ)運(yùn)主管大區(qū)經(jīng)理物流部經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān) 第二章 崗位職責(zé)與聘用條件第三條 物流部經(jīng)理 各大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助。 全國(guó)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理，包括貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作。 對(duì)各大區(qū)物流及售后儲(chǔ)運(yùn)工作的指導(dǎo)與檢查。第四條 貨物主管 貨物庫存量的管控。 貨物在大區(qū)間調(diào)撥的管控。 倉庫租用的控制與實(shí)施聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上物流管理工作經(jīng)驗(yàn)。 長(zhǎng)途運(yùn)輸公司的選擇。 用戶信息管理與疑難投訴處理。第六條 各大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管 本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)人員的管理。 本區(qū)貨物倉儲(chǔ)與防損工作的監(jiān)督管理。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，精力充沛，大專以上文化，有組織與管理能力，四個(gè)以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 貨物保管與防損，倉庫的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲管理。 接待用戶電話投訴，消耗材料臺(tái)帳管理，組裝工具帳管理。第八條 組裝工送貨、組裝、維修、包裝、搬運(yùn)，帶領(lǐng)輔助工完成售后服務(wù)任務(wù)并收繳余博士學(xué)位，完成售后儲(chǔ)運(yùn)主管與業(yè)務(wù)主管交辦的其它任務(wù)。第九條 輔 助工搬運(yùn)、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工交辦的其它任務(wù)。第三章 工作計(jì)劃與資金預(yù)算第九條 工作計(jì)劃每月底，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃及資金預(yù)算，寫出本月的工作總結(jié)與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報(bào)物流部經(jīng)理。 第四章 運(yùn)輸管理第十一條 運(yùn)輸分段負(fù)責(zé)制 貨物由貨源至各區(qū)倉庫的運(yùn)輸，由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。 各區(qū)倉庫間貨物運(yùn)輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。特殊情況，由經(jīng)銷商管理部經(jīng)理提出，報(bào)銷監(jiān)總監(jiān)批準(zhǔn)后，貨物運(yùn)輸由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。第十三條 長(zhǎng)途運(yùn)輸公司的選擇 有合法的經(jīng)營(yíng)資格取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好。 能及時(shí)提供運(yùn)輸車輛以及關(guān)于貨物在途運(yùn)輸情況等的查詢。 正確填制提單與貨票等運(yùn)輸憑證。 第十五條 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同的簽訂 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項(xiàng)寫清楚。 物流部業(yè)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)的運(yùn)輸任務(wù)所涉及的運(yùn)輸合同，由業(yè)務(wù)主管簽訂，物流部經(jīng)理審批。第十六條 市內(nèi)運(yùn)輸管理 市內(nèi)運(yùn)輸車輛租用，運(yùn)費(fèi)商定由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)，在保證送貨及時(shí)，安全的前提下，將運(yùn)費(fèi)控制在最低值。 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復(fù)運(yùn)輸費(fèi)，不得《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》，由責(zé)任人員個(gè)人支付。 每月30日前，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管將到上月《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》按編號(hào)順序裝訂成冊(cè)，并填寫《市內(nèi)運(yùn)輸臺(tái)帳》，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審查。（3） 四十英尺集裝可運(yùn)到倉庫門口卸貨，有鐵路專用線者優(yōu)先。（5） 庫房防水、防火、防盜條件較好。 倉庫的租用程序：各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管篩選提名兩個(gè)以上，報(bào)物流貨物主管。第十八條 庫內(nèi)設(shè)施的設(shè)置貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫房具體條件設(shè)計(jì)訂購。第十九條 貨物的出入庫業(yè)務(wù) 貨物的出入庫由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管組織組裝工、輔助工、臨時(shí)工、庫管員與交庫人共同完成。出庫時(shí)由提貨人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，驗(yàn)后在出庫單上注明檢驗(yàn)結(jié)果。 《出庫單》、《入庫單》所填貨物品種、數(shù)量、完好情況，必須與實(shí)際貨物情況相符。公司外部人員提貨、必須經(jīng)本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽字批準(zhǔn)后，才能辦理。 貨物在大區(qū)之間的調(diào)撥。（2） 《調(diào)撥單》由調(diào)出區(qū)庫管員填寫，駕駛員在裝車前與貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收并在《調(diào)撥單》上簽字。（3） 撥入?yún)^(qū)庫管員在調(diào)出與撥入聯(lián)上簽名后，留存撥入聯(lián)。（4） 調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，根據(jù)返回的調(diào)出聯(lián)確認(rèn)運(yùn)輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運(yùn)輸支付手續(xù)。第二十一條 貨物在庫內(nèi)的碼放 分區(qū)、按品種碼種，留出必要的通道。 搬放時(shí)要輕拿輕放、避免磕碰。 各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫明細(xì)帳頁，貨物名稱要以可銷售的最小單位記，要記清貨物的包裝件數(shù)、碼放庫區(qū)號(hào)或貨架號(hào)及展示展廳名稱。每月10日前，貨物主管將經(jīng)理審核后的上月份《貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表》報(bào)給銷售總監(jiān)。第二十四條 倉庫防火制度 保持防火信道暢通無阻，如果通道上有一件物品。 嚴(yán)禁煙火，任何人不得在庫內(nèi)吸煙和使用打火機(jī)、火柴等。 任何機(jī)動(dòng)車輛不得進(jìn)入庫房。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向主管匯報(bào)。 飲品不得放置在貨物上面。 經(jīng)檢查庫內(nèi)有無老鼠、螞蟻、蛀蟲，并投放藥品。庫管員在離開庫房時(shí)，要關(guān)好窗、鎖好門。 庫管員必須檢查庫房門窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)，共同采取措施。服裝整潔、面部清潔。 語言文明，不說臟話，舉止得體。 尊重用戶，按用戶要求擺放家具，不動(dòng)用戶任何物品。 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。