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正文內(nèi)容

20xx電話客服實習(xí)個人總結(jié)-文庫吧資料

2025-01-12 06:03本頁面
  

【正文】 個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。
  (五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。
  (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。
  (三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
  第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn),XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高XX收費水平的根本。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。
  本年度XX費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。
  一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
  (一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責(zé)任心和工作效率。受理日常報修120件,合格率100%。協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件,業(yè)主基本滿意。
  本年度XX收費1220xx0元,收繳率80%,清繳上年度XX費10000元。一年以來,客服部圍繞XX收費工作,加強
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