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正文內(nèi)容

20xx客服工作計劃書-文庫吧資料

2025-01-12 02:18本頁面
  

【正文】 天進行,保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
  3月底完成《2019年老客戶關(guān)懷方案編制》,并實施,對老客戶提供超值和增值服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度。
  開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢,分析需改進的關(guān)鍵因素,指明客戶滿意度提升方向。
  網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理:
  (1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇,通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作,發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復(fù)處理,投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門,需要相關(guān)部門給出合理解釋說明,達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
  客戶關(guān)系管理
  擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃,依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作,并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門,并對落實情況進行跟蹤,根據(jù)開盤情況編制反饋報告。
  三、部門年度工作計劃
  部門一級職能
  20XX年重點工作內(nèi)容
  (工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)
  20XX年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
  在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單,不斷優(yōu)化工作流程,達到提高本部門工作效率的目的。
  篇二
  為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20XX年度公司整體目標的實現(xiàn),強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,明確年度重點工作方向,并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容,特編制此文件。
  工作不夠嚴謹。
  工作不找方法。
  二、工作當中存在的問題。本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦
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