20xx前臺文員年度個人工作總結范文-文庫吧資料
2025-01-11 22:10本頁面
【正文】 準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中
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