20xx20xx小區(qū)客服中心主管半年工作總結范文-文庫吧資料
2025-01-10 22:01本頁面
【正文】 禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。***寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。
(二)房屋管理
**寫字樓和**上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作。
3. 配合銷售部的售樓工作。
2. 根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了****交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制
度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。
(三)圓滿完成***一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 20**年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行
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