物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 22:00本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一基本服務(wù)耐心禮貌受理小區(qū)服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息并做好記錄，及時(shí)處理和回訪5不禮貌或不耐心一次扣1分，與顧客爭(zhēng)吵每次扣2分二房屋管理房屋外觀完好整潔；外墻面無(wú)污染，無(wú)裂縫2每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、公用標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標(biāo)示清晰，無(wú)亂張貼和亂懸掛1每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣、房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等處無(wú)堆放雜物2室外招牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整潔統(tǒng)一，無(wú)安全隱患或破損1； 序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)二房屋管理房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修的現(xiàn)象6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分三公共區(qū)域及其設(shè)施管理小區(qū)大門(mén)、路面平坦無(wú)損壞，路面車(chē)位線和導(dǎo)向清楚3，已及時(shí)報(bào)修尚未施工修補(bǔ)的不扣分雨水井、污水井蓋完好無(wú)缺，井底無(wú)砂石，雜物堵塞 ；雨水、污水管道無(wú)裂縫、阻塞、滲漏；電纜溝蓋、各閥門(mén)蓋無(wú)損壞、無(wú)積水；化糞池?zé)o外溢2路燈燈罩無(wú)破損，燈柱無(wú)歪斜損壞，公共場(chǎng)所及樓道照明燈完好，照明正常；各類(lèi)門(mén)窗完好無(wú)損3四機(jī)電設(shè)備管理各機(jī)電設(shè)備房工作制度，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案上墻；維修保養(yǎng)和運(yùn)行情況記錄完整2供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常，維檢修時(shí)向住戶(hù)通知，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng)4供電、各種設(shè)備及機(jī)房整潔無(wú)積塵、無(wú)堆積雜物，無(wú)事故隱患3，供水設(shè)
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