門店管理規(guī)章制度通用版-文庫吧資料
2024-12-17 00:06本頁面
【正文】 店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）2店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。員XX上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。XX作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。1服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。1做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。1服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。1尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。營業(yè)場所禁止打鬧、
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