【正文】 況和討論有損于甲方公司形象的事情等，不談?wù)撆c維修工作無(wú)關(guān)的事情。 　　6)維修人員在維修過(guò)程中，嚴(yán)禁向業(yè)主“吃、拿、卡、要”。 　　5)在維修時(shí)要把墊布鋪在選定的位置，將工具、材料和拆下的零部件放在墊布上。 　　3)維修人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工裝整潔、無(wú)異味。即：入戶勘查維修的自備鞋套，工具(包)箱、工作牌、墊布、蓋布、抹布、自備通訊工具、維修工作單、維修服務(wù)監(jiān)督卡及垃圾袋。 　　四、維修人員規(guī)范要求 　　乙方必須執(zhí)行甲方下列入室維修規(guī)范要求： 　　1)接到維修信息后，拿著維修單到達(dá)業(yè)主家先按門(mén)鈴(等待業(yè)主應(yīng)答)，接通后面帶微笑，自我介紹：“您好，我是XX單位維修人員，前來(lái)為您服務(wù)。此類重大質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生時(shí)，乙方除了按照《建設(shè)工程施工合同》承擔(dān)違約責(zé)任外，對(duì)于由此導(dǎo)致的第三方索賠損失應(yīng)該全額賠償。 　　1乙方發(fā)現(xiàn)工程存在質(zhì)量問(wèn)題涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施。甲方售后服務(wù)部門(mén)根據(jù)月度投訴信息處理結(jié)果，定期向各維保單位通告投訴發(fā)生及處理情況，對(duì)維保數(shù)量大，處結(jié)率低，但下月度維修工作仍無(wú)明顯提高的，甲方有權(quán)以月度為單位要求乙方承擔(dān)1000—5000元的違約金，并依此累計(jì)作為半年考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。乙方不及時(shí)參加保修會(huì)議的，每發(fā)生一例，甲方還有權(quán)要求乙方承擔(dān)200500元的違約金。 　　1本合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，甲方的客戶服務(wù)中心每月的最后一天召開(kāi)保修會(huì)議，乙方應(yīng)按時(shí)參加甲方組織召開(kāi)的保修會(huì)議，保修會(huì)議形成的決議作為本合同的附件，并作為質(zhì)保金的結(jié)算依據(jù)。如對(duì)是否修復(fù)有爭(zhēng)議，任何一方可申請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)鑒定，如申請(qǐng)，則以質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的檢驗(yàn)為準(zhǔn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由對(duì)是否修復(fù)的結(jié)果判斷錯(cuò)誤的一方承擔(dān)，如不申請(qǐng)，則仍執(zhí)行前款約定。維修部位在延長(zhǎng)期內(nèi)發(fā)生同樣的質(zhì)量問(wèn)題，保修期再行順延6個(gè)月。維修部位在延長(zhǎng)期內(nèi)發(fā)生同樣的質(zhì)量問(wèn)題，保修期再行順延12個(gè)月。 　　1乙方需全面履行維修的義務(wù)，保證履行維修義務(wù)的效果和質(zhì)量，并對(duì)維修的效果和質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果乙方不按照通知前來(lái)進(jìn)行維修，或者不進(jìn)行相關(guān)的維修配合，每發(fā)生一例乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)1000―5000元的違約金。待責(zé)任確定后，由甲方向責(zé)任單位發(fā)出工作通知單。 　　對(duì)于墻體裂縫、漏水等甲方認(rèn)為可能出現(xiàn)乙方和其他施工單位混合責(zé)任的質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)首先進(jìn)行維修，并查找質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的具體原因，如確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題非乙方施工原因造成，甲方協(xié)調(diào)責(zé)任方承擔(dān)乙方配合維修的相關(guān)費(fèi)用。對(duì)非乙方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，如甲方要求乙方進(jìn)行維修或者配合維修，乙方應(yīng)實(shí)行成本價(jià)格的適度優(yōu)惠收費(fèi)。 　　質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方有義務(wù)在接到甲方通知后到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修查看，如果查看后認(rèn)為不屬于乙方質(zhì)量責(zé)任，則應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告質(zhì)量問(wèn)題的原因，對(duì)于難以判斷的質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)報(bào)告甲方進(jìn)行判斷。如果乙方未能主動(dòng)前來(lái)檢修或者經(jīng)過(guò)甲方通知后不前來(lái)檢修，每發(fā)生一例，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)50020xx元的違約金，如導(dǎo)致當(dāng)月質(zhì)量投訴多于前兩個(gè)月平均投訴量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)20xx5000元的違約金。每發(fā)生一例乙方擅自維修的情形，甲方還有權(quán)要求乙方承擔(dān)500—1000元的違約金。如乙方擅自實(shí)施維修，且維修方案引起業(yè)主不滿，乙方應(yīng)無(wú)條件提出整改方案并經(jīng)甲方和業(yè)主認(rèn)可后實(shí)施維修，給業(yè)主造成損失的，乙方還應(yīng)賠償業(yè)主損失。 　　對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由乙方提出維修方案，并需甲方及業(yè)主同意后方可進(jìn)行維修，維修結(jié)果需經(jīng)甲方和業(yè)主驗(yàn)收合格。當(dāng)乙方無(wú)法按時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修或無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修，則甲方還有權(quán)委托第三方維修，其維修發(fā)生一切費(fèi)用由乙方支付。如乙方有確切證據(jù)證明不能及時(shí)維修確實(shí)有不能抗拒的意外事件，并經(jīng)甲方認(rèn)可，則甲方可免除乙方的違約責(zé)任。因特殊情況無(wú)法在上述時(shí)間內(nèi)完成維修的，應(yīng)有甲方的書(shū)面認(rèn)可后順延維修時(shí)間。保修責(zé)任人： 責(zé)任部門(mén)： 聯(lián)系電話： 　　乙方應(yīng)該按照甲方下列要求的時(shí)間趕赴維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作：對(duì)出現(xiàn)的比較緊急的質(zhì)量問(wèn)題如滲漏、給排水、供電設(shè)施及線路等出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并影響正常使用的，乙方須在接甲方通知后2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并于8小時(shí)時(shí)間內(nèi)完成維修。因乙方維修延誤給導(dǎo)致業(yè)主投訴或給業(yè)主或甲方造成損失的，其損失應(yīng)由乙方承擔(dān)。電話通知將由