【正文】 勇于承擔(dān)責(zé)任、忠于崗位職守、甘于奉獻(xiàn)付出，在此，我代表總行黨委向同志們表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的慰問(wèn)! 在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到存在的不足和差距：一是少數(shù)單位對(duì)信訪維穩(wěn)特別是在法律政策范圍內(nèi)推進(jìn)協(xié)解人員社保問(wèn)題的解決，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治高度理解企業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)還不夠統(tǒng)一，工作安排還不夠主動(dòng)自覺(jué)。五是逐步完善工作機(jī)制。四是責(zé)任明確，認(rèn)真履職。三是把握政策，抓住重點(diǎn)。二是統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌安排。歷史和新的情況同時(shí)出現(xiàn)，總結(jié)201x年全行信訪工作取得的成績(jī)和進(jìn)步，有幾點(diǎn)體會(huì)：一是總行黨委從大局出發(fā)，對(duì)信訪工作高度重視，把它放在關(guān)鍵重要位置。三是客戶投訴和上訪呈上升趨勢(shì)。 全行逐漸建立健全的各項(xiàng)信訪管理制度以及在實(shí)踐中的實(shí)施運(yùn)作，是我行信訪管理適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展變化，不斷總結(jié)完善的結(jié)果，表明建設(shè)銀行信訪管理日趨健全，并在保障全行發(fā)展，服務(wù)大局工作中發(fā)揮了積極作用。201x年我國(guó)重大國(guó)事和政治敏感時(shí)段集中，信訪維穩(wěn)任務(wù)繁重。有的分行把因工作失職造成群眾性上訪列為信訪工作的責(zé)任目標(biāo)。許多分行還結(jié)合自身和地區(qū)實(shí)際，總結(jié)制定了有效的信訪實(shí)施方案、信訪維穩(wěn)信息通報(bào)等工作制度。 根據(jù)新時(shí)期信訪發(fā)展和我行信訪形勢(shì)任務(wù)需要，在近年信訪工作總結(jié)規(guī)范的基礎(chǔ)上，總行修訂了《中國(guó)建設(shè)銀行信訪工作管理規(guī)定》，制發(fā)了《中國(guó)建設(shè)銀行群眾來(lái)信處理操作規(guī)程》。 截止目前，在各級(jí)機(jī)構(gòu)的艱苦工作和共同努力下，全行協(xié)解人員在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社保賬戶的轉(zhuǎn)移、接續(xù)、補(bǔ)繳以及失業(yè)保險(xiǎn)金、失業(yè)登記證和再就業(yè)優(yōu)惠證的領(lǐng)取等方面發(fā)生了實(shí)實(shí)在在的推進(jìn)。在部署全行探明協(xié)解人員基礎(chǔ)情況的同時(shí)，總行黨委十分重視爭(zhēng)取政策支持和抓好自身推進(jìn)落實(shí)的工作，適時(shí)向中央和國(guó)務(wù)院及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)了我行落實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的設(shè)想和已開(kāi)展的工作，郭董事長(zhǎng)注意與其它幾家銀行主要負(fù)責(zé)人溝通商量，多次親自與國(guó)家主管部委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就解決協(xié)解人員工作中涉及到的政策法律問(wèn)題進(jìn)行電話咨詢和研究，聽(tīng)取總行有關(guān)部門(mén)與國(guó)家有關(guān)部委和主管機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)、研究協(xié)商的情況，積極爭(zhēng)取有關(guān)方面的理解支持，不斷完善我行工作方案。 (四)推進(jìn)措施得力成效明顯 推進(jìn)和解決協(xié)解人員社保救助問(wèn)題，涉及面廣，情況復(fù)雜敏感，政策性很強(qiáng)。各單位利用節(jié)假日普遍開(kāi)展了對(duì)困難協(xié)解人員的走訪慰問(wèn)。其中，總行本部利用職工互助基金對(duì)114名極端困難協(xié)解人員發(fā)放了673萬(wàn)元的救助金?？傂羞€撥出5000萬(wàn)元專(zhuān)款用于補(bǔ)充職工互助基金。根據(jù)總行黨委的部署和號(hào)召，201x年以來(lái)，全行廣泛深入持續(xù)地開(kāi)展了對(duì)包括協(xié)解人員在內(nèi)的幫扶救助、函訪慰問(wèn)等多種方式的送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。個(gè)人應(yīng)承擔(dān)部分以及協(xié)解人員中因疾病、無(wú)業(yè)和其它多種原因形成的特困人群等等情況取得了比較準(zhǔn)確、真實(shí)的歷史信息，為依法合規(guī)確定企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行和承擔(dān)的責(zé)任以及能夠承受的費(fèi)用限度，實(shí)事求是地幫助協(xié)解人員解決不同問(wèn)題奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。目前，經(jīng)全行上下共同努力，最大限度地掌握了協(xié)解人員社保、生活等基本底數(shù)，建立了協(xié)解人員基礎(chǔ)信息庫(kù)，對(duì)因各種原因形成的協(xié)解人員社保轉(zhuǎn)移、接續(xù)中存留的政策性障礙及現(xiàn)狀。河北、吉林、山東等許多分行通過(guò)積極疏通，從省區(qū)社保部門(mén)取得協(xié)解人員養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶數(shù)據(jù)信息，結(jié)合分行掌握的繳費(fèi)情況進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)和逐人測(cè)算，建立臺(tái)帳。去年下半年以來(lái)，總行部署對(duì)全行協(xié)解人員基本情況進(jìn)行了全面調(diào)查、梳理、建檔。各一級(jí)機(jī)構(gòu)周密部署，強(qiáng)化措施，通過(guò)主動(dòng)和創(chuàng)新，工作取得新的推進(jìn)和落實(shí)。郭董事長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)從總行到各級(jí)組織，要認(rèn)真落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于國(guó)有控股銀行黨委和黨委書(shū)記要切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任的要求，把第一責(zé)任落實(shí)到完善制度機(jī)制和強(qiáng)化基層基礎(chǔ)上。 一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，分層落實(shí)責(zé)任。 (三)履行社會(huì)責(zé)任更加自覺(jué) 總行黨委從我行改革發(fā)展的戰(zhàn)略高度和國(guó)有大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的崇高使命出發(fā)，把協(xié)解人員信訪問(wèn)題的妥善解決放在切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局中全盤(pán)統(tǒng)籌，對(duì)信訪維穩(wěn)工作做出了全面部署，提出在國(guó)家政策法律和企業(yè)治理結(jié)構(gòu)框架內(nèi)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)真抓好落實(shí)，務(wù)求解決實(shí)際問(wèn)題的要求。全年通過(guò)分批參加國(guó)家信訪局、銀監(jiān)會(huì)舉辦的境內(nèi)外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和信訪考察，增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的信訪意識(shí)和素質(zhì)能力?？傂袇^(qū)分不同對(duì)象管理職責(zé)，上半年通過(guò)年度信訪工作會(huì)議邀請(qǐng)國(guó)家職能部門(mén)和專(zhuān)家學(xué)者，就正確認(rèn)識(shí)和妥善處理信訪反映出的轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾重要性問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，加強(qiáng)全行領(lǐng)導(dǎo)人員做好信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任和大局意識(shí)。從圍繞中心、服務(wù)大局的信訪工作定位出發(fā)，總行堅(jiān)持做好對(duì)來(lái)信來(lái)訪情況進(jìn)行季度、年度的信息分析，就不同時(shí)期反映與我行直接間接相關(guān)的信訪熱點(diǎn)和重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，報(bào)送行領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)參閱，引起對(duì)問(wèn)題的關(guān)注和重視。特別是出現(xiàn)群眾進(jìn)京聚集圍堵上訪時(shí)，分支行顧全大局，服從總行統(tǒng)一安排，積極協(xié)調(diào)所在地區(qū)政府有關(guān)部門(mén)做好勸返接回工作，在全年幾次較大規(guī)?？缧屑w訪發(fā)生時(shí)，我行系統(tǒng)都是最快完成勸返任務(wù)，減輕了總行壓力，國(guó)家信訪局、銀監(jiān)會(huì)給予了充分肯定。一年來(lái)，全行各級(jí)機(jī)構(gòu)和組織特別是在一線的總分行接訪工作人員堅(jiān)持政策法律規(guī)定，遵循以人為本的理念，忍辱負(fù)重、任勞任怨，不厭其煩地聽(tīng)取上訪人員的訴求，耐心進(jìn)行法規(guī)宣傳解釋?zhuān)袚?dān)了許多工作和心理上的壓力，做了大量艱苦細(xì)致的接訪處置工作。一些經(jīng)核查屬實(shí)的信訪問(wèn)題得到整改，對(duì)及時(shí)防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律、改善員工切身利益、維護(hù)我行良好聲譽(yù)發(fā)揮了積極作用。認(rèn)真核查辦理行領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪件，黨委幾位主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)部分信訪件的閱批以及核查后的跟蹤了解，及時(shí)把握基層分支機(jī)構(gòu)的群眾反映和總行有關(guān)政策規(guī)定的執(zhí)行落實(shí)情況，以此推動(dòng)和指導(dǎo)工作的開(kāi)展。二是加大重要信訪件的核查力度，推動(dòng)整改工作開(kāi)展。對(duì)大量初信特別是署名信中部分需要組織核查的，通過(guò)轉(zhuǎn)辦交辦及時(shí)調(diào)查了解，根據(jù)情況和可能，加強(qiáng)與信訪人的反饋溝通，許多矛盾和糾紛得到及時(shí)緩解和消除，辦信質(zhì)量、效率得到進(jìn)一步提升。為有效維護(hù)全行穩(wěn)定良好的改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，努力降低信訪沖突，妥善化解矛盾糾紛，各級(jí)行開(kāi)展了大量經(jīng)常性信訪工作。其中，集體訪112批次，1770余人次，個(gè)體訪497批次，近700余人次。總行本部接訪191批次，1130余人次，其中，集體訪76批次，960余人次。 全行各級(jí)機(jī)構(gòu)接待處置各類(lèi)來(lái)訪800多批次，3500余人次,其中，集體訪188批次，2600余人次。其中，初信占78. 7%，%。中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)我行信訪維穩(wěn)工作做出“既有利于社會(huì)穩(wěn)定，也有利于推進(jìn)銀行改革”，“建行為妥善處理協(xié)解人員存在的困難作了大量工作，見(jiàn)到了明顯成效”的重要批示，肯定了我們的努力方向和具體作法，也是對(duì)我行工作的更高要求。通過(guò)組織全行廣泛的調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握協(xié)解人員基本情況，厘清企業(yè)在政策法律范圍內(nèi)應(yīng)負(fù)責(zé)任義務(wù)，實(shí)事求是調(diào)整完善方案，明確工作重點(diǎn)。201x年，黨委通過(guò)多種形式召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，妥善解決好銀行業(yè)協(xié)解人員信訪訴求問(wèn)題的重要講話、指示，研究貫徹落實(shí)的具體意見(jiàn)。與此同時(shí)，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)的共同努力下，我行信訪維穩(wěn)工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞全行改革發(fā)展和中心任務(wù)，促進(jìn)和諧民生，維護(hù)和落實(shí)政策法律要求，在創(chuàng)新新時(shí)期信訪工作思路和舉措上進(jìn)行了積極探索和大膽實(shí)踐，做出了新的成績(jī)，得到中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的充分肯定。 一、肯定成績(jī)，改進(jìn)不足 201x年是新世紀(jì)以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年。會(huì)議還將請(qǐng)有關(guān)分行同志介紹交流工作情況，同時(shí)引入培訓(xùn)，邀請(qǐng)重慶市有關(guān)負(fù)責(zé)人和中國(guó)社科院專(zhuān)家就大家關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行授課、介紹。更多資訊盡在20xx工作總結(jié)欄目! 20xx銀行信訪工作總結(jié)一 經(jīng)總行黨委批準(zhǔn)，全行201x年信訪工作會(huì)議今天在這里召開(kāi)。 2021銀行信訪工作總結(jié) 對(duì)于信訪工作，銀行方面也需要做好的，一般在我們年中年底都需要對(duì)這工作情況進(jìn)行總結(jié)。對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。三是開(kāi)展作風(fēng)整頓。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制。 (八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。XX縣出臺(tái)了《XX縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開(kāi)放式、規(guī)范化集中辦理。XX市出臺(tái)了群眾意見(jiàn)督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊，在部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱，民生職能部門(mén)設(shè)立民聲熱線。開(kāi)通了12345社會(huì)求助熱線(州、縣市長(zhǎng)熱線)，接受群眾電話投訴。三是大力拓展群眾信訪渠道。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作。一是扎實(shí)開(kāi)展百案回訪活動(dòng)。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開(kāi)展調(diào)研18次。認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)訪接待、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)州長(zhǎng)信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪、網(wǎng)、電四位一體新格局。強(qiáng)化首問(wèn)、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開(kāi)展。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案，組織專(zhuān)門(mén)接訪隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置，確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。一是抓排查化解。 (五)突出非訪控制，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。制定信訪積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的要求，細(xì)化工作方案，積極化解。12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。一是精心安排部署。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。三是多措并舉。二是精心組織。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪，每半年開(kāi)展一次下訪。 (三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室。三是分對(duì)象反饋。對(duì)突出問(wèn)題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦。對(duì)一般交辦案件，經(jīng)辦人通過(guò)電話催辦。對(duì)上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦，進(jìn)行重點(diǎn)辦理。對(duì)初次進(jìn)京、赴省、到州上訪新戶，每周進(jìn)行清理、交辦。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法，從過(guò)去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷?wèn)題交下去，從過(guò)去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重，從過(guò)去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽(tīng)上訪人的反饋，通過(guò)加強(qiáng)信訪案件的辦理，促進(jìn)事要解決。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，對(duì)信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)，把8縣市委政府、湘西經(jīng)開(kāi)區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。二是成立州委群眾工作部。州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作，召開(kāi)全州性大會(huì)4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作。州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績(jī)效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理，做到同部署、同研究、同考核。部分上訪人員不聽(tīng)勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門(mén)堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。涉法涉訴問(wèn)題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問(wèn)題，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問(wèn)題。四是反映問(wèn)題比較集中，處理難度較大。 重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來(lái)經(jīng)過(guò)多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級(jí)上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。%。與此同時(shí)，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢(shì)仍在可控范圍。 分析20xx年信訪形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信訪總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍。 %、%，集體訪同比分別上升50%、%，非訪同比批次持平、%。 %，%，%、%，%、%。州長(zhǎng)信箱群眾來(lái)信立案交辦103件，在州政府門(mén)戶網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)55件。 一、基本數(shù)據(jù)及分析 %，%，%。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪。 并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。對(duì)無(wú)理訪、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生。