客服接待工作總結(jié)3篇-文庫(kù)吧資料
2024-12-07 04:23本頁(yè)面
【正文】 隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。 總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降。 調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。 打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式?？梢?，服務(wù)是多么重要。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。 客服接待工作總結(jié) 今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。 自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。提高自身業(yè)務(wù)水平。 第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。 在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中
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