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客服主管年終工作總結-文庫吧資料

2024-12-07 04:23本頁面
  

【正文】 范,所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。雖然我對商品經營方面也沒有經驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。我部xx主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經營缺乏經驗。特別感謝許先生對我的關愛,沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。 (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。 (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (二)加強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到95%。 (三)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。 (三)圓滿完成xxx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20___年xx月中旬,xxx一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。 一、20___年工作情況 (一)規(guī)范內管管理,增強員工責任心和工作效率 自加入xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。自入職xxx項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。 很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。 進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和工作積極性。 在20___年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作: 自覺遵守公司的各項管理制度。 工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。所
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