酒店前臺年度工作總結(jié)10篇-文庫吧資料
2024-12-07 02:09本頁面
【正文】 ，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便?！ r光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 (3)酒店供水由調(diào)通分局院內(nèi)100T水箱?！ ?3)貴賓樓新風系統(tǒng)原設計流量大,風速快,形成噪音。 (2)五月份對客房3,4,5別墅防水改造,斜屋面采用一層乳化瀝青,一層黑豹防水層。 (11)配合各部門報單維修X項,電話報修X項,維護保養(yǎng)X項?！ ?9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整?！ ?5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。清除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等?！ ?3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設備設施進行保養(yǎng)。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力?！ ⌒碌囊荒昙磳㈤_始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事?！ 。狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，不能冷靜處理問題。 在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重?！ ∷?、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。在那里我要感激我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們?！ ∪?、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的`小技巧。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。在部門領導的帶領下，我們進取響應酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損?！ ∫弧⒓訌姌I(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和信任的客我關系。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務?！ ≡谶@半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致?！ 】傊?，在年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習?！ Υ腿四軌蚨Y貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評?！ 《?、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照
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