客服工作心得體會及收獲【三篇】-文庫吧資料
2024-12-07 00:57本頁面
【正文】 做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。 俗語云：知錯能改，善莫大焉?！ ×硗?，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡?！ ∈紫?，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一?！ ‘吘勾蠖鄶?shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)?！ ∥沂菑囊痪€員工上來的，所以深諳這種味道?！ 】头ぷ餍牡皿w會及收獲【2】 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜
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