有關(guān)明年工作計劃模板匯總5篇-文庫吧資料
2024-12-07 00:23本頁面
【正文】 配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 五、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改?；卦L制度?？头行膯T工守則。 完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度。 四、人員要求 人員編制的完善。 服務(wù)滿意率98%以上。 服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。 加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。 加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。 二、部門總體工作思路 按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則： 延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。明年工作計劃 篇3 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。 e)過程方法：這是一個循環(huán)模式，任何一項工作，經(jīng)需要經(jīng)過適宜的策劃方案，然后再嚴格執(zhí)行，以確認最終實施的效果是否達到預(yù)期所想，從而做出相應(yīng)之修正。 c)全員參與：整個體系的實施成功十分依賴公司所有員工，只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來收益。每一項工作必是團隊的參與，則需要有效利用以下原則： a)以顧客為中心的組織：滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 五、建立合理的常規(guī)材料安全存量，盡量避免人為的制造過多不適宜之材料，造成公司成本的浪費。有事前周密的策劃，必能減少相應(yīng)之停工待料、生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在。希望各部門能嚴格執(zhí)行，依要求做出相應(yīng)對統(tǒng)計，對策并持續(xù)改善，提升公司效益，降低產(chǎn)品成本。 七、5S實施不到位所帶來之危害 序號浪費表現(xiàn)危害 1成員儀容不整有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險，不易識別 2設(shè)備布置不合理半成品數(shù)目大，增加搬運，無效作業(yè) 3設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)易生故障，增加修理成本，影響品質(zhì) 4物品隨意擺放易混料，尋找費時間，易成呆料 5通道不暢作業(yè)不暢，易生危險，增加搬運 建議改善措施： 一、確實推行ISO體系，已成立ISO專案小組，督促各項工作依流程辦理，完善公司制度。造成對同事、員工、供應(yīng)商的不尊重。 六、內(nèi)外溝通有待加強 每一個辦公區(qū)，應(yīng)該是充滿溫馨、和諧的氣氛，隨之才會有一份好的工作心情。 五、管理不當(dāng) 常常問題發(fā)生以后，管理人員才采取相應(yīng)的對策來進行補救而產(chǎn)生的額外浪費。五、制造過多 制造過多，過早，提前用掉了生產(chǎn)費用，失去了持續(xù)改善的機會。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，采購金額已明顯降低100萬人民幣。但在近一兩個月內(nèi)，已嚴格要求所有領(lǐng)料、補料必須憑領(lǐng)(補)料單方可發(fā)料，且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。造成庫存積壓，生產(chǎn)斷線。此外，生產(chǎn)線勞逸不均等現(xiàn)象的存在，也是造成等待浪費的重要原因。每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、設(shè)備閑置不用。 三、計劃執(zhí)行度不力，造成等待浪費 由于生產(chǎn)原料供應(yīng)中斷、作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計劃
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