前臺個人工作總結(jié)10篇(參考版)
2024-12-06 22:47本頁面
【正文】 。 加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。 積極學習了其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高了接待水平，提升了公司形象。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在xx誠信演講活動中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。 四、綜合事務(wù)工作 20XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份?！ ≡谡匍_總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上?！ ?nèi)部會議管理?！ 《?、會議接待方面 外部會議接待?！ ∫?、前臺接待方面 20XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。所以我都會用心的去做每一件事。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳?！ 。?）加強與公司各部門的溝通。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等?！ 。?）加強禮儀知識學習。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人?！ 。?）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。為公司做的多些。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作資料也比較少。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營資料。作為萬達的一員，我將奉獻自我的一份力量為公司效命?！ ∪?、以大局為重，不計較個人得失?！ 《⑴Υ蛟炝己玫那芭_環(huán)境。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。巧妙回答客戶提出的問題?！ ≌J真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改?！ 《?、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等?！ ≡凇笆讍栘撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r，我們在x月份對前臺進行培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發(fā)生?！ ?三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工?！ ?二)學習公司企業(yè)文化，提升自我?！ 《颊f前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會?！ 《?、工作收獲及體會 (一)在實踐中學習，努力適應(yīng)工作?！ r間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感觸都是很多，任職以來，
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