【正文】 ?！　≡谌粘９芾碇袌?jiān)持把招商引資工作作為考評(píng)、考核的重要內(nèi)容之一?！　∩钊胙芯啃聟^(qū)的招商政策，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研。在進(jìn)廳人員有其他困難時(shí)，都對(duì)其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個(gè)集體中的溫暖，也極大地調(diào)動(dòng)進(jìn)廳人員的工作積極性；做好進(jìn)廳人員的思想工作，加強(qiáng)與進(jìn)廳人員的溝通，適時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便于及時(shí)解決，力求把問題消滅在萌芽中；增強(qiáng)“大廳是一家，不分你我他”的團(tuán)隊(duì)理念，更好地促進(jìn)窗口人員的自修、自評(píng)、自律、自覺，限度地實(shí)現(xiàn)自我管理。加強(qiáng)溝通交流，建立健全大廳內(nèi)的信息溝通機(jī)制。開展了“沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節(jié)游藝活動(dòng)”。開展各種娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)大廳內(nèi)的文化氛圍。在參考借鑒其他大廳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，特別強(qiáng)調(diào)以人為本，積極探討人性化管理的路子。在大廳內(nèi)深入開展增強(qiáng)進(jìn)廳人員公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的學(xué)教活動(dòng)，立足轉(zhuǎn)換工作人員的思想觀念，形成適應(yīng)新區(qū)發(fā)展的新機(jī)制、新理念，從根本上解決廳內(nèi)人員思想上存在的問題，幫助進(jìn)廳人員更新觀念、提高素質(zhì)?！　。ㄈ﹫?jiān)持運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新：開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過一系列的管理創(chuàng)新，使過去被視為權(quán)力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由權(quán)力向責(zé)任的根本性轉(zhuǎn)變。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強(qiáng)的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過市場調(diào)研，弄清各項(xiàng)設(shè)備用品的性價(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買設(shè)備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后購買；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。實(shí)現(xiàn)后勤管理的科學(xué)化。實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、投訴機(jī)制的科學(xué)化。考勤由指紋考勤機(jī)負(fù)責(zé)，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補(bǔ)助費(fèi)；針對(duì)現(xiàn)場勘驗(yàn)游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問題，決定將現(xiàn)場勘驗(yàn)納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評(píng)比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果的?！　。ǘ﹫?jiān)持管理方法創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)考評(píng)管理的科學(xué)化。除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。　?。ㄒ唬﹫?jiān)持建設(shè)方式創(chuàng)新為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購進(jìn)了大廳急需的辦公設(shè)備，通過研究設(shè)備的使用功能，進(jìn)行大量市場調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使最初85000元的報(bào)價(jià)單最后只花了16825元就達(dá)到了相同的標(biāo)準(zhǔn)和功能。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》等制度，對(duì)大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負(fù)責(zé)制度，請、銷假制度，文明服務(wù)用語，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。運(yùn)行以來，沒有發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)案件，收集群眾測評(píng)、建議卡891份，滿意率達(dá)100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。第三是廉潔。第二是便民?？偨Y(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一是高效?，F(xiàn)將今年工作基本情況匯報(bào)如下：　　一、主要工作及運(yùn)行成效　　自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運(yùn)行以來，截止12月18日，服務(wù)大廳共運(yùn)行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表揚(yáng)信11封。否則會(huì)貽誤工作，乃至影響所整體發(fā)展。　　一年來我本人工作做的不夠，在此向領(lǐng)導(dǎo)、同事表示歉意。培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，加強(qiáng)與科技人員和各級(jí)科研管理部門的交流溝通，提高個(gè)人人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，增進(jìn)情感交流，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地為科研管理工作服務(wù)，提高科研管理質(zhì)量。　　加強(qiáng)人才培養(yǎng)，努力提高科研管理人員的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。　　強(qiáng)化成果申報(bào)?！　∪旯ぷ饔?jì)劃：　　圍繞我所發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，做好科研規(guī)劃和布局，重點(diǎn)強(qiáng)化科研管理和創(chuàng)新。　　存在的問題：　　科研管理工作是能人不樂干，一般人又不干的苦活、累活、憋屈活。年中田檢、課題總結(jié)好于往年。通過對(duì)外交流，不僅使科技人員開拓了視野、增長見識(shí)，而且在對(duì)外交往中尋找到了合作的機(jī)會(huì)、鍛煉能力。拜訪國內(nèi)同行業(yè)知名專家10余人次，問經(jīng)取策、尋求合作?！　∷?、學(xué)術(shù)交流　　為適應(yīng)新時(shí)代科學(xué)的發(fā)展，及時(shí)了解掌握本學(xué)科的學(xué)術(shù)前沿和研究動(dòng)態(tài)，積極組織科技人員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議?！　∪?、學(xué)術(shù)氛圍　　在所黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，xx年開展所青年基金答辯、院級(jí)項(xiàng)目申報(bào)預(yù)答辯等學(xué)術(shù)活動(dòng)3次。全所各項(xiàng)課題都按計(jì)劃順利完成了任務(wù)，并取得了一大批新的科研成果。另外通過積極運(yùn)作，就黑龍江藍(lán)莓產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、紅果越桔資源研究、樹莓新品種審定、獼猴桃野生資源考察等方面與相關(guān)單位達(dá)成了合作意向。組織科技攻關(guān)、項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目管理、成果鑒定等方面都取得了大的突破。全辦同志結(jié)合各自工作實(shí)際，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實(shí)提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢下管理和服務(wù)工作的需要。注重充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達(dá)融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（2）明確職責(zé)分工。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，宣傳工作管理到位。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的消防工作責(zé)任制，強(qiáng)化消防安全責(zé)任意識(shí)。一是制定了大廳公文運(yùn)作實(shí)施細(xì)則，明確公文運(yùn)作細(xì)則，提高公文運(yùn)作效率?！　。ㄆ撸┮灾贫冉ㄔO(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進(jìn)科學(xué)化管理水平。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。五是做好著裝和咨詢電話檢查。四是進(jìn)一步完善大廳考勤制度。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。為做好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會(huì)議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級(jí)的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。采取多種方式加強(qiáng)與進(jìn)駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對(duì)性的工作要求，取得實(shí)效。一季度、二季度和三季度的窗口民主評(píng)價(jià)中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級(jí)（95分）以上。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評(píng)價(jià)和評(píng)比獎(jiǎng)懲機(jī)制。一是推進(jìn)民主管理。從4月起，每周組織一次英語培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實(shí)提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開展月度業(yè)務(wù)考評(píng)會(huì)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。此外，為進(jìn)一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點(diǎn)、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。對(duì)生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進(jìn)行慰問，增強(qiáng)了窗口工作人員的認(rèn)同感和凝聚力。五是開展人文關(guān)懷活動(dòng)。四是健全激勵(lì)機(jī)制。三是強(qiáng)化人員日常管理。嚴(yán)格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)由處級(jí)干部擔(dān)任，為窗口首席代表和第一責(zé)任人。進(jìn)一步完善大廳人員管理制度和考評(píng)辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責(zé)任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平?！　?。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實(shí)際，使大家很受啟發(fā)。組織33家進(jìn)駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團(tuán)市委教育基地進(jìn)行培訓(xùn)?！　。┮躁?duì)伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。三是加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)。二是合理調(diào)配辦公資源。一是完善硬件設(shè)施。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計(jì)劃周密、準(zhǔn)備充分、實(shí)施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)。特別是在招標(biāo)過程中，積極與評(píng)標(biāo)委員會(huì)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價(jià)競標(biāo)單位，確保工程質(zhì)量。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強(qiáng)與施工單位的溝通聯(lián)系，積極