【正文】 全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務?！　』仡?0xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。根據公司及王總20xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。15年公司共吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。具體工作業(yè)務部計劃如下：　　注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！　?。?）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)?？紤]問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低?！　。?）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降。前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。　　業(yè)務部內部管理上的疏漏：　?。?）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位?！　。?）另外一個體現就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細?，F將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義?！　∵M入XX公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。鑒于辦公室在機關部室中的特殊性，需要上情下達，下情上達，在新的一年，將加強調查研究，著重對各項目情況進行調研，以提供更好更優(yōu)質的服務。將加大年輕人的崗位培訓、學習，對年輕成員隨人隨事，隨處隨地進行教育，培養(yǎng)他們盡快成長，為公司作出更大貢獻。　　合理進行人員分工，加強本職崗位的學習、培訓。加強標準化項目的建設，在新的一年中，將保持標準化推進的成果，使各項標準更貼近實際，為項目的標準化建設作出應有的努力。制度建設和標準化建設是一個循環(huán)往復的過程。　　新的一年新的打算，辦公室所有人員都將更加努力地工作力爭在各個方面更上一個新臺階?！　∪俏陌杆叫枰岣?。　　二是領導的參謀作用有待加強?！　”M管辦公室所有人員在各自的崗位上都盡職盡責，作出了很大的努力，但仍有許多的失誤和不足，有待于進一步提高，主要表現在：　　一是人員年輕人居多，各方面經驗仍有不足。　　在每周周五，利用一個小時左右的時間，召集機關部門所有人員，集中進行教育。在日常接待上，分清人員，理清規(guī)格，既讓客人滿意，也不鋪張浪費。從機關、家屬區(qū)的衛(wèi)生，職工食堂的管理、到各部門的零碎小活、再到公用車輛的派遣，職工上下班制度的遵守，事無繁雜巨細，所有人員都能按照領導的要求，認真落實?！　∪?、協調管理機關各項事務，確保機關整體有序、穩(wěn)定、和諧運行。通過這種形式，公司各方面的業(yè)務水平有了顯著的改進。通過采用會議這種形式，對工作中出現的矛盾、問題進行探討，確定今后工作要點和努力方向?！　I(yè)務交流會，是本年度公司各項工作中值得書寫的濃墨重彩的一筆。為應對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害，加強危機意識，組織機關相關部門，從財務、技術、安全、法律等各個角度，進行突發(fā)事件應急預案的編制。在這些項目中認真比選，推薦三個項目參加集團公