總經理的年度工作總結(參考版)
2024-12-04 22:15本頁面
【正文】 ?！ 〖訌姽芾砉ぷ?，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感?！ 》找庾R不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色?！ 】头幕A工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。其次，把住核價關，做到準確、合理?！ ∽ダ碣r質量。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依?！ ∪醉椫饕ぷ鳌 ∽ス芾??！ ∪藗蕹痤~：()?！ 【苜r案件:件，拒賠金額：萬元?！ ∪藗{查率：(5000元以上的98%)?！ ≠r付率：%?！ 《?、各項指標情況 共立案：件 已決案件：件，已決進額：萬元。 協(xié)調關系，加強
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