裝修業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)報告與裝修業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(多篇范文)匯編(參考版)
2024-11-23 05:05本頁面
【正文】 ！我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比！，是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出?。孩?主動幫助顧客拓展事業(yè)②.誠懇地關(guān)心顧客及他的家人③.做跟你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)①.份內(nèi)服務(wù)（顧客認為你還可以）②.邊緣服務(wù)（可做可不做）（顧客認為你不錯）③.與銷售無關(guān)的服務(wù)（顧客認為物超所值）。相比之下，我們公司的報價是相當合理的。我們公司的報價是實實在在的報價。并對客戶作出相應(yīng)賠償。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司統(tǒng)一采購的，材料進場后，還要由客戶驗收認可簽字，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面的檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料質(zhì)量。我們公司是要打品牌戰(zhàn)略的決不會為了 這一點點的小利，而去損害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益，更會保障客戶的切身利益。相對的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費用也是攤在報價里，平攤在客戶頭上，這樣他的報價要比我們公司高出許多。，知名度不是很大，為什么？答：我公司在本行業(yè)當中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面沒有投入太大力度，沒有把精力放到虛的工作當中，沒有去刻意炒做。,應(yīng)該怎樣回答?答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請您完全放心，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負責采購的。：你們現(xiàn)在做出的工程預算,今后是否會有大的變化時應(yīng)該怎樣回答?答:當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣. 而我們公司堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì)量標準進行底價競爭的事情發(fā)生。但是隨著家裝市場 的競爭加劇,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價,甚至進行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實質(zhì)并非是讓利,因為我們的利潤根本就沒能 降低價格的空間了。，應(yīng)該怎樣回答？答:由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。,應(yīng)該怎樣回答?答:您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量，（1)材料的等級 (2)工藝的標準 (3)工程的質(zhì)量。(3)您家的工程量。設(shè)計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金。業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。務(wù)必提前營銷：效果好！1. 交房前2個月及時獲得：交房信息、小區(qū)渠道建立（發(fā)揮售樓人員能動性，發(fā)揮物業(yè)管理人員能動性）、部分潛在客戶電話、設(shè)計師提供針對性方案；2. 組織家裝沙龍咨詢會、收集客戶需求，業(yè)主現(xiàn)場交付裝飾定金送優(yōu)惠，3. 電話業(yè)務(wù)員及時電話溝通跟進；4. 促成房產(chǎn)商搞“買房送家裝”活動；5. 去業(yè)主老屋、休閑處所或單位溝通，避免現(xiàn)場競爭；6. 寫好銷售信，有針對性發(fā)送郵件、參與論壇，進行“說服營銷”公司、業(yè)務(wù)員基本功1. 公司、業(yè)務(wù)員一定要有：得到這個客戶的強烈決心；2. 業(yè)務(wù)員問自己：我（特長）能夠給客戶提供哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù)？衣著形象？名片、宣傳冊特色？語言溝通能力？專業(yè)知識全面、熟練？同事、公司支持程度？3. 客戶問公司：公司服務(wù)買點？方案性價比？施工質(zhì)量？管理方法措施？代表公司水平風格的圖冊？配套的服務(wù)、成品？售后服務(wù)特點？怎么保證？有何證明？業(yè)務(wù)員溝通必備隨時必備工具：1．軟件：有競爭力的公司營銷政策、有吸引力的宣傳資料；：特色名片、卷尺、記錄本、筆記本、鏡子、梳子、紙巾；業(yè)務(wù)講解資料：1. 客戶所在小區(qū)針對性的2個備選設(shè)計方案、工程預算；2. 設(shè)計師對小區(qū)戶型的解讀(戶型、面積、房價、園區(qū)景觀規(guī)劃、小區(qū)裝飾規(guī)定、裝飾信息)3. 公司代表作（設(shè)計圖片集、案例）；4. 創(chuàng)新促銷活動策劃方案；即時組織參觀：參觀樣板間、施工現(xiàn)場，事前策劃、確認，進行時現(xiàn)場配合；如何寫出效果好的廣告喜歡的朋友可以加我：qq173446309廣告上方有一個大膽、新穎的標題寫多個廣告版本，忌枯燥，清晰列舉給客戶的好處，如何解決客戶問題？廣告寫的就像社論文章，忌濃重商業(yè)味道；加入老客戶驗證、公司和自己的照片；做到醒目：白底、黑字、套紅點；盡量大的版面獲得夠大的影響力；目的：獲得客戶（明確的消費群體）聯(lián)系方式網(wǎng)站存在的意義1. 公布及時信息：提供公司、產(chǎn)品、服務(wù)信息，在互聯(lián)網(wǎng)中建立公司、產(chǎn)品服務(wù)和個人可信度；2. 特色銷售：通過強有力的說服文案，直接說服顧客成交掏錢；3. 獲得名單：建立潛在客戶名單（數(shù)據(jù)庫），方便跟進；網(wǎng)站功能改善1. 針對網(wǎng)站進入后臺進行搜索引擎優(yōu)化2. 版式設(shè)計優(yōu)化、內(nèi)部連接3. 即時溝通工具（和qq、手機；網(wǎng)絡(luò)電話）4. 專業(yè)視頻工具（普通免費的不安全、不專業(yè)）5. 通訊工具整合（即時、自動、免費）6. 使用crm管理軟件，有效管理客戶7. 使用客服平臺：通過短信、郵件等定時和客戶互動8. 強大的分析功能，節(jié)約電子商務(wù)成本9. 圖片高級搜索，方便客戶查詢網(wǎng)站基本要求界面友好網(wǎng)站實用導航要好有權(quán)威內(nèi)容
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