【正文】 。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。感興趣的朋友請看下文：營業(yè)員工作總結今年七月，我非常榮幸的加入xx東莞分公司xx營業(yè)部。營業(yè)部營業(yè)員工作總結（小結）本篇營業(yè)員工作總結，是畢業(yè)生剛剛參加工作不久所作。不良貸款不降反增。五、做好“三防一?！惫ぷ鳛榇_保我社安全穩(wěn)健經(jīng)營，我們與職工簽定了不做“九種人”不發(fā)生“十不準”行為承諾書和“員工案件防控責任書”，并不斷進行安全教育，提高全員防御突發(fā)事件的能力，使職工時刻繃緊安全防范這根弦，全年未發(fā)生一次安全事故。全年來全社未發(fā)生一筆業(yè)務事故。在肯定成績同時，也存在不足，在今后的工作中，我們將進一步加大工作力度，完善內(nèi)控機制，同心協(xié)力，戒驕戒躁，爭取創(chuàng)造更好的成績。第三充分利用法律武器，拔掉“釘子戶”。將聯(lián)社下達的清收盤活任務分解落實到人，然后制定嚴格的考核制度，加大對外勤人員的考核力度，嚴格獎罰措施，完善激勵機制。我社今年加大對中小企業(yè)貸款投放力度，我親自帶頭積極進行貸款營銷，對礦山、餐飲、金銀精煉等生產(chǎn)大戶上門做工作，加強與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)的資金需求，經(jīng)過多方努力，截至到現(xiàn)在，我社貸款余額比年初增加多萬元，也為我們下一步加大貸款營銷打下了基礎。今年以來，我社大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務，加大輿論宣傳力度，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，打出“文明、方便、周到、快捷”的服務品牌，樹立良好的社會形象，使我社存款比年初增長萬元。三、轉(zhuǎn)變工作思路，抓好存貸業(yè)務。為確保各項業(yè)務指標的完成，結合聯(lián)社下達的考核辦法，我們又制定了一套切實可行的考核辦法，并加大了考核力度。第五篇：營業(yè)部XX年工作總結XX年工作總結營業(yè)部XX年在煙臺辦事處和聯(lián)社的正確領導下，我?guī)ьI營業(yè)部全面加強內(nèi)控制度管理，以“發(fā)展為主線，以改革為動力”，以強化管理防范風險為重點，真抓實干，勇于創(chuàng)新，通過全體干部職工的共同努力，各項工作取得了一定的成績，現(xiàn)將全年來的工作匯報如下：截止到12月30日，我社各項存款余額達到萬元，各項貸款余額為萬元，貸款實際投放萬元，完成全年任務的%， 利息收入為萬元，完成全年任務的%，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的%，回顧全年來的工作，主要抓了以下幾個方面：一、強化道德教育和政治學習，增強員工事業(yè)心和責任感 為強化員工的職業(yè)道德，增強事業(yè)心和責任感，確立求真務實勇于競爭的精神，提高工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，我社結合“案件防控鞏固年”和規(guī)章制度“大學習、大討論、大檢查”活動的要求，制定了學習計劃，確定了學習內(nèi)容，規(guī)定每周一、周四為學習日，通過學習使廣大員工思想認識到了努力工作的重要性，理清了思想教育與業(yè)務經(jīng)營的關系，學習進步了，認識提高了，思想轉(zhuǎn)變了，業(yè)務能力增強了，綜合素素質(zhì)也提高了，從而為我社各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展打下了堅實的基礎。二零一二年一月四日第四篇：營業(yè)部工作總結食品部九月份銷售額完成3049235元，毛利率為179%，毛利額2741454元； 。第四 提升中間業(yè)務手續(xù)費收入。內(nèi)部培訓由理財經(jīng)理負責組織學習，培訓頻次基本按照每周一次開展，重點學習理財業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗。第三 代理金融產(chǎn)品要有量的突破。第二 提高小額貸款放款量和結存余額。信貸業(yè)務本身尤其特有的市場優(yōu)越性，影響力和吸引力都比單純的儲蓄業(yè)務要大，所以以信貸帶儲蓄可以節(jié)省一定的宣傳成本。服務不僅是辦準業(yè)務，更要辦優(yōu)業(yè)務；不僅要做到想客戶所想；更要做到想客戶未想，全心全意從客戶的角度提供全面優(yōu)質(zhì)的服務。儲蓄余額的穩(wěn)步上升對于以儲蓄收入為主的營業(yè)部來講尤為顯得重要，做好儲蓄業(yè)務全年規(guī)劃對于XX年收入完成十分必要。三、XX年的工作計劃XX全年工作中心是“完善金融安全防控能力，提高支行業(yè)務收入水平”，業(yè)務開展的基本方向：一、提高儲蓄整體余額，尤其提高活期余額的占比；二、提高小額貸款余額，嚴格控制貸款質(zhì)量；三、擴大代理金融產(chǎn)品規(guī)模，提高金融代理收入占比；四、加大中間業(yè)務宣傳力度，提高中間業(yè)務收入水平，業(yè)務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引，在保證金融安全和合規(guī)合法的前提下，實現(xiàn)網(wǎng)點收入最大化。圖1：XX收入占比情況二、全年業(yè)務發(fā)展情況分析，%，凈增速度較慢；代理理財、保險、國債、基金等現(xiàn)代金融重點創(chuàng)收業(yè)務尚未發(fā)展成規(guī)模，中間業(yè)務以煙草款手續(xù)費收入為主，其他代收業(yè)務開展緩慢。第三篇：XX年營業(yè)部年終工作總結XX年洪澤縣支行營業(yè)部年終工作