話務(wù)員個人年度工作總結(jié)與話務(wù)員個人年終工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-23 04:48本頁面
【正文】 為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：。話務(wù)員個人年終工作總結(jié)話務(wù)員個人年終工作總結(jié)有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在20xx年3月份，我成為一名 10000號客服代表。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。由于當(dāng)時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)
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