疾病預(yù)防工作總結(jié)與病人滿意度調(diào)查總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-23 04:40本頁面
【正文】 護(hù)理部每月對(duì)全院6個(gè)病區(qū)的滿意度及患者最不滿意的人和事以及提出的意見和建議在護(hù)理會(huì)上通報(bào)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，患者的滿意度也得到了進(jìn)一步的提高，%上升到95%以上。 加強(qiáng)基本技能培訓(xùn)：低年資的護(hù)士更要多向有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士學(xué)習(xí)，做到多學(xué)多練，并善于總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，做到“以德為本，技德并修”［4］，通過不斷的培訓(xùn)，使護(hù)理人員在臨床實(shí)際工作中不斷地掌握更多、更新、更深的相關(guān)知識(shí)，從而提高實(shí)際工作能力。在人員緊缺以及工作繁忙的情況下，也不能忽視對(duì)健康教育的責(zé)任。許多國家的護(hù)士法規(guī)定“護(hù)理人員有教育患者的責(zé)任，患者有接受教育的權(quán)利”［3］。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動(dòng)去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿足，這不僅增強(qiáng)了患者的信任感，也密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當(dāng)?shù)牟罹?，加之缺乏與患者溝通的技巧，低年資護(hù)士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會(huì)擔(dān)心新護(hù)士不能給予良好的治療和護(hù)理而拒絕其臨床操作。③開展健康教育缺乏主動(dòng)性、自覺性。 原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個(gè)性特點(diǎn)，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏服務(wù)理念，沒有做到熱情主動(dòng)服務(wù)，個(gè)別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時(shí)面部表情僵板，答語生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過度依賴信號(hào)燈呼叫，沒有做到主動(dòng)巡視病房，特別在患者輸液過程中，對(duì)輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時(shí)得不到及時(shí)幫助意見較大。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時(shí)設(shè)一欄“你對(duì)本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說明。 調(diào)查方法：以問卷方式采用自行設(shè)計(jì)的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識(shí)字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員定時(shí)取回。通過滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。結(jié)論：通過問卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)。方法：6個(gè)病區(qū)住院患者隨機(jī)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問卷，進(jìn)行分析總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不緊，沒有有計(jì)劃、有目的地安排專業(yè)學(xué)習(xí)。非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多。結(jié)防機(jī)構(gòu)和人員不穩(wěn)定，一些已建起來的機(jī)構(gòu)因待遇和經(jīng)費(fèi)等原因而撤并，使工作不能開展，今年報(bào)卡的結(jié)防科已降至個(gè)?！∪旯灿“l(fā)宣傳材料萬余份。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計(jì)免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3．24”、省衛(wèi)生工作大會(huì)期間上街義診和宣傳，與省經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)協(xié)作開設(shè)專欄進(jìn)行結(jié)核病知識(shí)咨詢和講座
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