【正文】
門診服務(wù)臺的xxx xx 二位主管,工作嚴謹,服務(wù)態(tài)度意識強,她們把真誠的微笑送給患者,多次親自送病人到病區(qū),幫助病人取藥,測血壓無數(shù),為病人提供簡潔的就醫(yī)程序,她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風景,為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職,在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,深受病人好評。一年來,涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。增高了護理質(zhì)量。全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上。xxx xxx xx 病歷書寫規(guī)范,內(nèi)涵質(zhì)量較高,被評為優(yōu)秀護理病歷。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查,對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析,并通過深入細致的思想教育,強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量掌握中各科室護士長可以充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,可以根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃,周有安排,日有重點,月底有小結(jié)。三、定期檢查考核,增高護理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,定期進行檢查考核,是增高護理質(zhì)量的保證。增高護士應(yīng)急能力和急救程度:11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,增高了??谱o理救治能力,張xx院長親自參加并給予高度評價。人才培養(yǎng):護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作,各科室選派業(yè)務(wù)程度高的護理人員帶教,使實習人員圓滿地完成了任務(wù),如:xxx xxx 等在專職帶教中受到實習同學的好評。有效地促進了護士在工作之余去查閱材料,增加了她們的學習熱情。考核的參與率為100%,合格率為100%。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項,由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)?xxxxxx四位老師親自示教,不厭其煩,直到學員合格為止。其中:等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。增高護士的理論與技術(shù)操作程度:為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作,護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學習1次,科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學習1次,遇有專家講學,也積極組織大家旁聽,參學率98%。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛,動作敏捷,富有同情心,護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。使催款這個很敏感的話題,不再成為醫(yī)護合作不愉快的導(dǎo)火線。護理部實行的一提倡三禁忌,提倡那就“見哪些人說哪些話”禁說三句 “忌語”“我不明白,我正忙著,等一會兒再說”??s短了護患之間的距離,有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。第三,提供規(guī)范化服務(wù),做到“送藥到手,看服入口,服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,用充滿人愛的親情去慰藉患者,增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,促進早日康復(fù)。首先,責任護士要熱情接待病人,并把病人送至床邊,主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境,作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,及時發(fā)放護患聯(lián)系卡,了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求?,F(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下:一、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強護患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,樹立良好的社會形象,推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,我院堅持以病人為中心,在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù),尊重病人的人格尊嚴,重視病人的人格心理需求,以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。作為一名臨床護士,我們與病人接觸最密切,應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷,時刻了解他們的需要。其次,這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高,為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng),有素質(zhì),有能力,有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。通過此次培訓(xùn)學習,我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況,醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。我參加了護理部組織進行的為期四天的新員工崗前培訓(xùn)。懷著對社會的好奇心,對工作的熱情,開始了自己人生的新征程。我看到過很多患者與病魔抗爭的情景,也見過許多瀕臨死亡的畫面,給我感觸最深的不是對死亡的恐怖。我戴的燕尾帽啊,雖然沒有皇冠的高貴典雅,也沒有博士帽的瀟灑榮光,卻閃耀著她圣潔的風采。青春在病床邊悄悄逝去,理想在現(xiàn)實中熠熠閃光。第九篇:基層護士工作心得體會作為一名在基層工作的護士,就如同一顆在廣闊醫(yī)療土地上的種子,我從不奢望能長成一棵參天大樹,只是想,讓我盡情享受祖國春風的愛拂,當我長大時便能為急行的人們提供一片納涼的樂土,看著病人們面帶笑