酒店領班個人工作年度工作總結與酒店領班個人工作總結匯編(參考版)
2024-11-23 03:14本頁面
【正文】 。天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房間，經濟收入 為 元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在XX年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。思想工作的內容在不斷的變化。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。除每天上常白班外。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。理所當然是首查問題。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。開張初，各項工作有待理順。配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作?！痹谛碌囊荒昀镂覀円欢〞賱?chuàng)佳績。以上的幾項工作計劃不是很全面，還需要在實施中逐步的進行完善。各部門所使用的電量免遭非議，我們準備為各部門分增設電表，以便于監(jiān)控。我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來的經濟損失，我們準備制做一個儲備水箱。在今后的工作中，我將調整好自己的心態(tài)，努力掌握電器方面的知識，在工作和學習中不斷地善自己，進一步提高工程
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