資深導游個人工作總結(jié)與資深導游個人工作總結(jié)報告匯編(參考版)
2024-11-23 02:21本頁面
【正文】 我覺得如果什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!第五：善后工作。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來。這是很關(guān)鍵的一點。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!第二：難得糊涂。接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。第一次因風浪原因被困潿洲島。第一次處理客人的風流債。資深導游個人工作總結(jié)報告今日早晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。資深導游上半年個人工作總結(jié)以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。作為導游要通
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