資深導游個人工作總結與資深導游個人工作總結報告匯編(參考版)
2024-11-23 02:21本頁面
【正文】 我覺得如果什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!第五：善后工作。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來。這是很關鍵的一點。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!第二：難得糊涂。接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。第一次因風浪原因被困潿洲島。第一次處理客人的風流債。資深導游個人工作總結報告今日早晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。資深導游上半年個人工作總結以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。作為導游要通
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