稻米生產(chǎn)管理安排與空中服務下半年工作計劃匯編(參考版)
2024-11-23 02:04本頁面
【正文】 三是進一步加強推進客艙廣播提升。每天開展職業(yè)形象檢查，由專職檢查員根據(jù)公司“職業(yè)形象手冊”對著制服乘務人員進行檢查，每日通報不合格人員及其部門，并于月底對通報人員進行績效考核。下半年，我們將進一步加強紀律建設(shè)，狠抓執(zhí)勤紀律，對因服務態(tài)度、執(zhí)勤紀律造成的服務投訴事件在查明原因后，根據(jù)輕重，嚴肅處理，同時，對因服務態(tài)度優(yōu)良受到客人表揚的班組和乘務人員進行表揚，通過獎罰嚴明，引導乘務人員樹立以客為尊意識，保持“服務人”心態(tài)，多站在旅客立場換位思考，幫助乘務員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀律。通過人盯人、一對一的扎實推進，把航班服務風險降到最低。三是認真落實重點航線談話清單。一是針對客艙服務差評及投訴，除采取采取每月發(fā)布短信評價航線提醒，實施日報、周報制度，發(fā)布“乘務各部差評率監(jiān)控快報”進行多管齊下的改進提醒外，進一步結(jié)合實際完善投訴“預處理”機制建設(shè)。針對當前我們客艙服務的短板，組織開展培訓工作，在培訓工作中，堅持目標導向、問題導向、結(jié)果導向，強化服務態(tài)度、微笑、細微服務、語言溝通能力等方面的培訓，在培訓的過程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓課程優(yōu)化，確保培訓更加“接地氣”，爭取做出實效。通過思想教育，工作監(jiān)督，嚴明獎罰等形式，不斷加強全員服務意識的形成，促進全員良好行為習慣的養(yǎng)成，在日常工作中，按照真情服務“三步走”的思路，切實抓好客艙服務工作，不斷提升服務質(zhì)量。 二、落實“七個強化”營造良好的客艙文化 下半年，我們將圍繞著“落實七個強化”工作要求，強化服務意識、強化服務標
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