客服導醫(yī)述職述廉匯報與客服工作20xx年終工作總結匯編(參考版)
2024-11-23 00:49本頁面
【正文】 。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協(xié)調相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。我部連同工程部相關專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。三、對日常投訴工作處理得當業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節(jié)。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進
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