【正文】 （十） 營銷部 要經(jīng)常上門拜訪 社區(qū) 單位，并保持密切聯(lián)系，做好公關(guān)工作，力爭 本社區(qū)的 單位 90%以上的職工體檢納入我院業(yè)務(wù)范圍；同時要經(jīng)常到這些單位宣傳我院的醫(yī)療業(yè)務(wù)情況，擴大醫(yī)院品牌影響力 。 （八）醫(yī)院 患者 服務(wù)中心和掛號室人員必須熟記醫(yī)院的科室設(shè)置、專業(yè)特色，各科室主要醫(yī)療設(shè)備和用途，主治醫(yī)師以上人員的業(yè)務(wù)專長和出診時間，主要醫(yī)療項目價格等情況，有 患者咨詢時能夠做到及時、準(zhǔn)確的回答（檢查 考核部門營銷部 ）。 （六）營銷部 和醫(yī) 教部 每年要組織一次“醫(yī)療服務(wù)品牌與特色推介會”，凡在當(dāng)年度開展醫(yī)療技術(shù)新項目、服務(wù)創(chuàng)新方面有特色的科室，可以在推介會上介紹本科室的服務(wù)特點。各科室主任每兩周至少瀏覽一次網(wǎng)頁，以便于及時補充內(nèi)容并對網(wǎng)頁建設(shè)提出意見。其內(nèi)容應(yīng)主要圍繞以下幾個方面進行報道：醫(yī)院開展醫(yī)療技術(shù)新項目、新業(yè)務(wù)情況；醫(yī)院重大的傷病員搶救和特殊病人的診治；醫(yī)院學(xué)術(shù)活動與科研動態(tài)；醫(yī)院加強質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平的主要做法與經(jīng)驗；醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)交流與協(xié)作情況；醫(yī)院人事制度，經(jīng)營管理等方面的改革辦法以及取得的主要成效；醫(yī)院簡化就醫(yī)手續(xù)，方便患者就醫(yī)的主要 做法以及患者的普遍反映；醫(yī)院加強和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的主要做法與經(jīng)驗；醫(yī)院參與重大社會公益活動情況；各級領(lǐng)導(dǎo)、港澳同胞、友好單位參觀、訪問醫(yī)院以及本院領(lǐng)導(dǎo)的外事活動情況以及醫(yī)院獲得各種榮譽稱號或醫(yī)院員工獲得集團級以上榮譽稱號的報道等。凡新引進的學(xué)科帶頭人或業(yè)務(wù)骨干（主治醫(yī)師以上），已經(jīng)正式調(diào)入或者簽訂聘用合同三個月后，由本人撰寫個人業(yè)務(wù)簡介，科室 審核，醫(yī) 教部 確認(rèn)后，以醫(yī) 教部 的名義單頁下發(fā)到各科室，同時由黨辦負(fù)責(zé)在《 醫(yī)院簡報 》刊登。 （三）醫(yī)院每年都要不定期舉辦各專業(yè)（或?qū)？疲I(yè)務(wù)進展交流活動，由相關(guān)專業(yè)（或?qū)？疲┤藛T介紹本科室的技術(shù)開展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況。該《手冊》印發(fā)給各科室，由各科室組織員工學(xué)習(xí)， 要求員工掌握《手冊》內(nèi)容，并做到主動介紹，主動宣傳。 (四 )醫(yī)院辦公室做好會議記錄。 (三 )對代表提 出的意見和建議，要認(rèn)真研究，盡快解決。由醫(yī)院辦公室和營銷 部 負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室和臨床科室負(fù)責(zé)人參加。 (四 )認(rèn)真接聽各種來電，以清晰、明朗、抖擻的精神應(yīng)對各種來電。 (三 )使用文明禮貌用語，做到就醫(yī) 患者 來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。 五、患者服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范 (一 )樹立“以 患者 為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為 患者 提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。 (十一 )做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。 (十 )為 患者 提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間或者方式（ 患者 到中心取回或者由中心派人送（寄）到家中）。 (八 )凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的，協(xié)助辦理出院手續(xù)。當(dāng)門診各科室有 患者 需要住院時，馬上通知門診大廳的 患者 服務(wù)