特邀監(jiān)察員工作匯報與獨家原創(chuàng)華東五市商業(yè)考察學習報告匯編(參考版)
2024-11-23 00:10本頁面
【正文】 。實際上，現(xiàn)代百貨業(yè)的經(jīng)營需要一種全新的視角，即提供一切商品或者服務的時候，不僅要考慮投入和產(chǎn)出的最大效益，更要考慮到目標消費者的真正需要，要滿足目標顧客的自由、尊嚴、品位，獲得生命質(zhì)量和意義的需要。這樣，不僅會把市場的蛋糕越做越大，而且路子會越走越寬。其次，商家要自身練內(nèi)功，自主創(chuàng)新，提升服務水平、突出品牌優(yōu)勢。一萬平方米以下的商場應搞主題店、專業(yè)店、生活店、會員店等，不應搞小而全的業(yè)態(tài)。錯位經(jīng)營、差異化經(jīng)營除了靠市場引導，更有賴于政府規(guī)劃、行業(yè)主管部門的政策引導。二、幾點啟示和建議首先，政府在政策上應給予引導，使業(yè)態(tài)各異，把市場做大做足，滿足城市各個消費層面的需求。通過與高等學院聯(lián)合辦學、參加境外實踐和研修、實行輪崗鍛煉、開展崗位練兵活動等途徑，為員工的成長、成才創(chuàng)造條件，使一批有事業(yè)心的員工，在東方的不同崗位發(fā)揮作用，擔當重任?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭更是人才的競爭，各商廈采取措施不斷提高員工素質(zhì)，營造良好的企業(yè)文化氛圍，加大品牌影響力。XX年3月，東方商廈又在商界率先倡導了全方位服務的理念，這一理念是以市場需要為導向、以顧客滿意為中心的全面、全程和全員的服務。1995年東方商廈又在學習賓館式服務的基礎上，率先在商界推出了星級服務，評選出一批不同星級的商品部，使商業(yè)服務又上了新的臺階。東方商廈開業(yè)伊始，所有營業(yè)員（除個別特殊崗位）都以站立姿態(tài)接待顧客，在商界第一次搬走了營業(yè)員座下的椅子，這在上海零售行業(yè)是首創(chuàng)。他們先后舉辦了“世界品牌推廣會”、“十大世界品牌系列展”等大型活動，組織采購團赴香港、法國、德國、意大利等舉行品牌招商會，擴大引進世界品牌，為品牌營銷創(chuàng)造了條件，使國內(nèi)消費者不出國門即能領略這些商品的獨特魅力。在這樣的形勢下，東方商廈適時地表現(xiàn)出經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型期所凸現(xiàn)的某些特征：率先提出為“一小部分人”服務的概念，倡導了超越溫飽型水平的享受型消費，培養(yǎng)了國內(nèi)第一批高消費階層。上海東方商廈靠規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務質(zhì)量的特色，用十年鑄就一個品牌，因此中國傳統(tǒng)百貨業(yè)市場戰(zhàn)略的創(chuàng)新，同樣不能忽視品牌戰(zhàn)略。百貨連鎖經(jīng)營的核心是生產(chǎn)要素的集約和標準化配置，主要是品牌商品資源的渠道管理、門店作業(yè)的標準化管理和選址定位標準及立地條件的品牌化管理，這有利于克服傳統(tǒng)百貨行業(yè)單店經(jīng)營的孤軍奮戰(zhàn)、勢單力薄的弊病，形成對品牌供應商的銷售規(guī)模優(yōu)勢和目標客戶認同能力，有利于優(yōu)化供應商管理，開發(fā)商業(yè)集團的定牌商品，向上游采購的成本空間要利潤，提升核心競爭能力?！斑B鎖化”是百貨店改造的主要內(nèi)容目前，華東五市百貨業(yè)巨頭能夠控制本地區(qū)主要的市場份額，其特點是，這些巨頭幾乎都是做連鎖的。主題百貨店將更多地進入新興的SHOPPINGMALL中而成為其主題店專業(yè)店，作為購物中心的經(jīng)營主體，而與其他商業(yè)業(yè)態(tài)配套落位。東方商廈堅持以高檔商品為主的經(jīng)營方向，以禮品化經(jīng)營為特色，泰華商城以精品為主導形成了精品與流行相結(jié)合的特色，兩店均取得不錯的業(yè)績?！疤厣笔前儇浀旮偁幍娘@著特點華
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