【正文】 不斷增強(qiáng)自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。1同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。各種促銷活動(dòng)狀況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐?，F(xiàn)將2018年的工作總結(jié)如下。銷售內(nèi)勤2018年工作總結(jié)(二)2018年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于2018年*月份進(jìn)入**公司，在職期間，我十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在每周工作報(bào)告中及時(shí)的把每周銷售狀況以及下周計(jì)劃和推薦及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。六、今后努力的方向今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。三、工作用心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，透過不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況。缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。二來也能增進(jìn)我的學(xué)習(xí)，期望透過磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事潛力提到一個(gè)更高的高度。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)待銷售內(nèi)勤工作作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，一來能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力，比如和財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)每一天都在有工作上的往來，銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時(shí)反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員。 還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力?！　?XX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。 我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。 三、 追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。 售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。 我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。 針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷 　　 細(xì)致的市場(chǎng)分析。 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 檢查工作規(guī)律化 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。 一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。汽車銷售公司工作總結(jié)XX年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。企業(yè)安全文化必須貼近企業(yè)管理，貼近宣傳教育，貼近企業(yè)文化，這是企業(yè)安全文化的首要任務(wù)。通過這些形式，我們把企業(yè)的安全文化建設(shè)與企業(yè)的精神文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，相互促進(jìn)，相互發(fā)展，相得益彰。例如，在一年一度的公司員工春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，我們要求每個(gè)部門至少要表演一個(gè)與安全有關(guān)的文藝節(jié)目，由專業(yè)人員創(chuàng)作、公司員工自己表演，并進(jìn)行節(jié)目評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)，員工的表演熱情空前高漲。要寓教于樂，寓教于各項(xiàng)活動(dòng)之中，使員工在參與中得到啟迪，受到教育，努力營(yíng)造一種安全文化氛圍，使員工在潛移默化中提高安全文化水平。建設(shè)企業(yè)安全文化，還要不斷增強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)的親和力和親切感。每年的“八一”節(jié)和春節(jié)期間，我們都主動(dòng)到消防部門去慰問人民子弟兵，并與他們開展聯(lián)歡活動(dòng)。在實(shí)際工作中，我們主動(dòng)加強(qiáng)與安監(jiān)、消防部門的聯(lián)系，積極爭(zhēng)取他們的支持和幫助，借助“外力”，進(jìn)一步抓實(shí)抓好公司安全文化工作。在每年“5?13”安全生產(chǎn)警示日期間，公司組織職工舉行安全生產(chǎn)宣誓活動(dòng)和千人簽名活動(dòng)。安全教育是公司在崗教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容，公司每季度對(duì)加油站站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、安全員等進(jìn)行安全知識(shí)再培訓(xùn)；每年還積極配合市安全監(jiān)管局、市消防支隊(duì)走上街頭、廣場(chǎng)，進(jìn)行安全宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)市消防支隊(duì)防火監(jiān)督人員，分期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防理論知識(shí)和消防技能培訓(xùn)；選派優(yōu)秀管理人員參加省、市安全和消防部門的專業(yè)培訓(xùn)。所有特殊工種和管理人員，都必須取得崗位資格證書。公司在不同時(shí)期，針對(duì)不同崗位，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行安全知識(shí)、安全技能的教育和培訓(xùn)，使員工從更深層次理解各自崗位安全的內(nèi)涵。人的安全意識(shí)、安全態(tài)度、安全行為決定了企業(yè)安全文化的水平和發(fā)展方向。各個(gè)油庫(kù)、加油站、油罐車、油船都配備專職安全員，全公司專司安全工作的人數(shù)達(dá)到86人，%，真正做到了投入到位、人員到位、責(zé)任到位、管理到位。安全防范一靠財(cái)力投入，二靠人員管理。庫(kù)區(qū)消防系統(tǒng)采用了當(dāng)前最先進(jìn)的移動(dòng)式泡沫炮和固定式消防水炮，消防水源采用貯水量為1200立方米的消防水罐，與之相配套的消防泵房也是一流的安全設(shè)施，有備用消防電源、泡沫泵和消防取水泵，所有油罐均采用世界一流的耐高溫、防腐蝕的新型納米技術(shù)，每個(gè)罐區(qū)均采用“兩井一池”處理污水，且設(shè)有獨(dú)立的防火堤和環(huán)狀的消防車道；鐵道棧橋和水運(yùn)碼頭消防安全設(shè)施與庫(kù)區(qū)相連形成一個(gè)整體安全網(wǎng)絡(luò)。” 在明光石油化工庫(kù)的建設(shè)中，安全設(shè)施的投入就達(dá)到210萬元。加大投入，重在防范，奠定安全發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)在加油站及油庫(kù)的建設(shè)上，公司嚴(yán)格按照安全監(jiān)管部門和公安消防機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，就高不就低，購(gòu)置最好的設(shè)備，建設(shè)最完善的防范網(wǎng)絡(luò)。各職能部門還分別制定了相應(yīng)的安全職責(zé)，實(shí)行“一崗雙責(zé)”、“一票否決” 制度。義務(wù)消防員活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了正?；⒅贫然?、軍事化，并定期組織演練，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)事故的處置能力。公司每座油庫(kù)和加油站都成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，成立相應(yīng)的義務(wù)消防隊(duì)，每個(gè)班組都設(shè)專職安全員。職能管理部門做到年初有計(jì)劃，周、月有檢查、有總結(jié)，年終有考評(píng)。公司每年都簽訂三級(jí)《安全管理責(zé)任狀》。在公司的十年發(fā)展中，我們始終將安全工作放在首位，堅(jiān)持“以人為本、安全至上”管理理念，堅(jiān)持從強(qiáng)化安全教育入手，全面構(gòu)建責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，加大隱患整改力度，引入科學(xué)化管理體系，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急處理能力，不斷完善管理體系，將安全工作提高到企業(yè)文化的高度去認(rèn)識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化安全管理基礎(chǔ)，順利實(shí)現(xiàn)了安全管理“等級(jí)事故為零”的目標(biāo)。中油銷售滁州市金達(dá)有限公司是從事石油化工產(chǎn)品批發(fā)、零售經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)企業(yè)。石油是一種重要的能源，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要戰(zhàn)略物資。企業(yè)安全文化必須貼近企業(yè)管理