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正文內(nèi)容

電話年終總結(jié)之網(wǎng)絡推廣與電話營銷個人工作小結(jié)匯編(參考版)

2024-11-23 00:00本頁面
  

【正文】 對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問題。不要長篇大論,到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,白費工夫。采購人員可事先先去“意向函”,扼要說明基本建議,讓對方加以考慮,甚至標明有疑問的地方,以便討論時作參考。妥善組織通話內(nèi)容—通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去,使對方能有所準備。在你有可能外出時,記住這一點尤為重要。如果想留言請對方回電,切記要留下自己的電話號碼,這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,雙方經(jīng)常通話,這樣做,也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。因為也許他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你立即放一電話。因為大多數(shù)情況下,對方不一定馬上就能替你找到資料 ,或者立即給你作出一個肯定的答案,你必須給予對方一定的時間?!彼羞@些只是過去的事情,只能耽誤你目前生意的時間,過多地解釋也是毫無意義的不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,盡可能避免占用對方時間過長。當你回這些電話的時候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長,你可以向?qū)Ψ降狼?,然后過一會兒再打過去。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.避免與旁人交談——當你打電話時,如果你中途與身邊的其他人說話,這是極不禮貌、也不合適的行為。如果不得不在對方不方便的時候去打攪,應當先表示歉意并說明原因——當你接通電話時,立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。明確需占用一刻鐘,切不可只說:“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說:“王總,我想和你談談分配方案的事宜,大概需要一刻鐘。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。這樣做,既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,同時也是個風度問題。你應當表明自己尊重他們的時間,并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。這實際上是一種自我推銷的方式,可以使對方加深對你的印象。報名字時也不可只說“我是小李”,因為天下姓李的不知有多少。即使是經(jīng)常通話的人,也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,等本人來接時,還需再報一次姓名和單位。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時記錄。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。作為一名管理者,你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃
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