電話年終總結(jié)之網(wǎng)絡(luò)推廣與電話營銷個人工作小結(jié)匯編(參考版)
2024-11-23 00:00本頁面
【正文】 對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考。妥善組織通話內(nèi)容—通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論.避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。當(dāng)銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃
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