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正文內(nèi)容

銀行培訓計劃開頭與銀行大堂經(jīng)理20xx年工作計劃匯編(參考版)

2024-11-22 23:59本頁面
  

【正文】 而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。充當柜臺和主任的橋梁,合理安排柜臺。時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序,當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,甚至大聲喧嘩、吵鬧時,大堂服務應第一時間上前詢問,安撫客戶情緒,在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題。應重視客戶對我行的感受,如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,從客戶的感受出發(fā),完善各項設施和服務,改善客戶體驗。在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。首先搜集客戶,建立客戶資料,對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類)。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃。點擊查看》》義烏人才網(wǎng)最新招聘信息(四)拓展培訓渠道,創(chuàng)新培訓方式,豐富培訓手段,引入豐富多樣的培訓形式,提高培訓的靈活性和適應性。對管理崗位、專業(yè)技術崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員,細分崗位類別,通過科學的素質模型的建立,為每
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