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電話客服個人工作計劃20xx年度與電話客服個人年度工作計劃匯編(參考版)

2024-11-22 23:46本頁面
  

【正文】 。(根據不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。根據用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求),回訪要有內容,有落實,最大可能的方便用戶。普通用戶維:1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。對準離網用戶進行及時的電話回訪,根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據。(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設備的使用率。在今后的工作中,我會發(fā)揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關系,用的服務來解決客戶的,讓我用的服務來化解客戶的難題。不把理論學習視為“軟指標”
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